摘要：目的探讨我院急诊室实施优质护理服务活动的举措及效果。方法积极培训，加强护理人员管理，转变服务理念，提高护士的业务水平，明确岗位职责，实行APN排班，细化满意度调查，严格护理人员绩效考核，确保绿色通道的畅通、落实急诊患者无缝隙管理模式以优化就诊流程，人性化管理，优化就诊环境等。结果实施优质护理服务后，急诊护理工作质量显著提高，护理效果明显，患者及医生对本科室护理工作的满意度也明显提高。结论开展优质护理服务是非常必要，非常有意义的。

    关键词：优质护理；急诊

    我院作为一家综合性二甲医院，2010年为了响应卫生部开展“优质护理服务示范工程活动”院领导结合医院护理工作及人员的实际情况，首批在4个试点病房(脑外科、肿瘤内科、消化内科、妇科)实施优质护理服务，取得良好的效果。2011年初在全院各科室展开优质护理服务，期间正值全体员工积极响应医院号召，“创优质医院，创三甲医院”，急诊室作为医院第二批优质护理服务病区，针对急诊患者制定并落实了优质护理服务活动方案，现将具体措施及护理结果报告如下。

    1具体措施

    1.1加强护理人员培训，加强护理人员管理

    1.1.1积极培训，转变服务理念所有急诊护理人员组织学习优质护理方案及落实措施，增强护患关系，并自主学习有关患者心理疏导、健康教育、沟通技巧以及礼仪培训等各方面知识，在时间节点内进行相关考核。从各方面来提高护理人员的主观能动性，加强急诊分诊人员的力量，树立全科人员的主动服务意识。

    1.1.2加强护理人员的专业技能所有的护理人员必须参加专业技能方面的培训，不断地提高自己在急诊及抢救中观察患者、处理应急、分析病情等方面的技术水平 ......