摘要：开展人性化护理的目的是保障患者的权益，措施是组织保证，护理人员的培训，综合素质的提高，营造人文关怀的氛围，将人性化护理落实在每一个护理环节中。

    关键词：人性化护理；人文培养；人文关怀；患者满意

    人性化护理以尊重患者的生命价值、人格以及尊重个人隐私为核心。是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式，其目的是为患者营造一个舒适的就医环境，使患者在就医的全过程中感到方便、舒适和满意的一种护理方法[1]。为适应医疗体制改革，构建社会主义和谐护患关系。我院推行人性化护理，营造人性化的护理环境，提高护理质量和内涵，打造完美团队，不断提高患者的满意度，让患者舒心、放心、安心。

    1人性化护理对我院临床护士的要求

    1.1改被动服务为主动服务人性化护理的本质是“以患者为中心”。因此，要求我们临床护士要深入学习和认识人性化护理的实质和内涵，改变旧观念，走出那种被动等待和执行医嘱、一切以方便操作为前提的误区，应该主动去和患者进行深入地交谈，了解患者病情，想方设法解决患者的健康问题；学会换位思考，适时表达出对患者的理解与同情和必要的告知。

    1.2塑造护士形象树立护士良好形象是开展人性化护理的首要因素 ......