优质护理服务模式在神经内科的应用与体会
体会所谓优质护理服务是指以患者为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵
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摘要：目的 探讨优质护理服务模式在神经内科的应用效果评价。方法 建立健全的优质护理服务工作规章制度。强化优质护理服务意识，提升优质护理服务内涵。实行责任制整体护理模式，为患者提供优质的护理服务。结果 通过应用优质护理服务模式，神经内科护理质量的质控成绩和住院患者满意度测评得到明显的提高。结论 神经内科开展优质护理服务示范工程后，护理质量和住院患者满意度明显提高，责任护士的工作主动性也有明显改善，最大程度保障了患者的权益，医患关系也趋向和谐。
关键词：优质护理服务；神经内科；应用；体会所谓优质护理服务是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。自2010年全国卫生系统开展优质护理服务以来，我院积极成立"优质护理服务示范工程"活动领导小组，制定健全的《优质护理服务示范工程工作指南》，全面开展优质护理服务工作。我科作为第一批优质护理示范病房，通过病房信息化工程的环境改建，推行"以患者为中心"的优质护理服务，采取责任制护理模式进行优质护理工作，现从中得到一些体会与大家共同探讨。
1资料与方法
1.1一般资料神经内科实际开放床位数48张，护理人员16名，床位比为3:1，其中主管护师3名，护师6名，护士,7名；年龄构成比：20~30岁7名，30~40岁6名，40~50岁3名；学历构成比：本科4名，大专11名，中专1名，包括本科在读6名。
1.2.方法
1.2.1建立健全的各项工作、规章制度成立病房优质护理团队小组成员，建立健全的各项工作规章制度，制定优质护理服务工作标准，明确优质护理病房岗位职责，实行责任制整体护理模式，规范护士绩效考核制度，根据优质护理质量考核发放方案进行奖金发放，调动大家的工作积极性。
1.2.2强化优质护理服务意识，提升优质护理服务内涵强调"以患者为中心"，把患者的需要作为工作的内容，以患者的满意作为工作的目标。转化服务观念，强化服务意识，为患者提供温馨服务。作为优质护理团队成员，应端正态度，树立"以患者为中心"的服务观，改善服务态度，增加主动服务意识 ......
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