摘要：目的 探讨"零缺陷"管理在我院护理质控督导中的应用及效果。方法依据全面质量管理与"滚球理论"，建立护理质量缺陷防控体系，及时汇集护理质量督查信息和纠正缺陷。结果 临床护理服务质量不断提高，护理全过程处于可控状态。结论 "零缺陷"管理与护理绩效考核可增强护士质量意识与护士长管理水平，使护理服务质量不断提高。

    关键词：目标管理；护理质量控制；持续改进护理质量控制是护理部管理工作重要职能之一,持续质量改进是护理质量不断改善和保持在高水平的有效保证。我院自2011年初，依据全面质量管理(TQM)理论及方法[1]，应用"滚球理论"[2]制定"零缺陷"管理与绩效考核方案，经过2年实施，我院护理管理水平和服务质量切实得到了提高，收到良好效果。

    1"零缺陷"管理[3,4]与护理三级质控管理网

    "零缺陷"管理是指无缺点、缺点预防和零缺陷品质管理，其核心是第一次就把正确的事情做正确。护理质量直接关系到患者的生命与健康，任何小的缺陷对患者都可造成无法弥补的伤害。为确保我院各护理环节不向相关环节传送有缺陷的信息，护理过程不向患者提供有缺陷的诊断、治疗操作和基础护理服务，2011年初成立护理质控督导组，实行标准化、程序化、规范化、制度化的护理质控管理，按护理规程对护理单元和护士护理服务进行初始、中间及终末环节质量控制。把护理质量管理目标分解落实到人，做到人人都管事、事事有人管，充分调动与发挥每位护士的主观能动性，让她们以"零缺陷"的主体行为确保护理诊断、治疗操作和基础护理质量。

    2"零缺陷"管理在护理质控中的做法与措施

    2.1建立完善护理"零缺陷"预防控制体系在护理中 ......