层级管理在提高妇产科护理质量及护士满意度应用研究
护士满意度妇产科是一个特殊的科室,既涉及妇科患者、产科患者、还涉及新生儿护理,妇产科护理工作
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摘要：目的探讨层级管理在提高妇产科护理质量及护士满意度的应用效果。方法选取2012年1月~2013年12月在本院妇产科病房中工作的35名护士为研究对象，将实施层级管理前的35名护士设为对照组，实施层级管理后的35名护士设为观察组，观察层级管理应用效果。结果观察组护士在病情掌握程度、操作技能、护患沟通、整体护理质量评分(96.65±7.23、96.92±6.41、96.34±6.63、96.23±2.37)、护士满意度(94.29%)患者对护士满意度(95.85%)均明显高于对照组(P<0.05)。结论实施层级管理可提高妇产科护理质量，提升患者对护士的满意度，有较高的应用推广价值。
关键词：层级管理；妇产科；护理质量；护士满意度妇产科是一个特殊的科室，既涉及妇科患者、产科患者、还涉及新生儿护理，妇产科护理工作任务重，工作压力大，危险因素多，护患纠纷发生率高。因此，必须加强妇产科护理人员管理，提高妇产科护理质量。层级管理模式是近几年兴起的一种有效的管理模式[1]。本院于2012年在妇产科病房中对护理人员实施层级管理，取得了较好的应用效果，现将管理实施过程报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料研究对象为本院妇产科护理人员，将2012年全年在妇产科病房中工作的35名护理人员设为对照组，护士均为女性，年龄22~43 岁，平均年龄(30.7±2.15)岁；文化程度：中专学历8名，大专学历15名，本科学历9名，研究生学历3名；职称：护士16名，护师11名，主管护师8名。将2013 年全年在妇产科病房中工作的35名护理人员设为观察组，均为女性，年龄20~41岁，平均年龄(30.9±2.24)岁；文化程度：中专学历9名，大专学历16名，本科学历8名，研究生学历2名；职称：护士15名，护师10名，主管护师10名，两组护理人员年龄构成、文化程度、职称等一般资料经统计检验差异无显著性义(P>0.05)。
1.2方法对照组护理人员实施传统管理方法，观察组实施层级管理模式，具体管理方法如下。
1.2.1层级设置在妇产科进行层级责任制，实施护士长(1名)--责任护士组长(5名)--责任护士(20名)--辅助护士(5名)的分层管理模式。另4名护士负责电脑记账、入院登记及和其他科室的衔接工作 ......
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