品管圈模式在二级医院急诊"120"管理工作中的应用研究(2)
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参见附件。
该品管圈活动从挖掘问题，确定主题到分析原因，改善活动，逐条落实各项改进措施，使先前的各类问题明显降低，院前急救3min以上出车率及患者满意率明显改善(P﹤0.05)，说明实行QCC后，充分调动了护士的工作积极性；人人参与质量管理，在执行各项护理操作中注意自我管理，自我纠正，自我完善，护士之间的善意指正与指导，培养了护士的管理意识，提高了各项制度与规范的执行力[7]，使每一个成员都能真正参与其中，为提高护理工作质量献计献策，积极解决工作中的问题，从而提高护理人员分析问题和解决问题的能力，提高自信心，增强了沟通协调能力。由于品管圈模式应用于医院急诊"120"管理为初步探索，因而本组研究暂无参照对象。在实际应用的过程中，仍然存在很多制约因素[8，9]，例如遇到出双诊时，难免会发生人力不足的情况，此外，护士排班不合理、"120"车临时故障物品配备不齐全、沟通不到位等均为及时出诊带来了一定的制约，需加强检查，消除隐患，以此来进一步优化管理模式。
综合上述，品管圈模式应用于医院急诊"120"管理可有效提高患者满意度，降低3min以上出车率，具有非常积极的推广应用价值。
参考文献：
[1]李占军 ......
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