急诊科护理风险管理的做法与体会(1)
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摘要：目的 探讨急诊科护理风险管理的做法。方法 对护士进行护理风险教育，细化并规范护理管理制度，注重健康教育和有效护患沟通，营造良好的团队氛围。结果 护理投诉、护理缺陷明显减少，护理质量及患者满意度提高。结论 通过护理风险管理，护理人员的风险防范意识增强，应对和规避护理风险的能力提高。
关键词：急诊科；护理风险；管理；护理质量
护理风险是指在医院内患者护理过程中可能发生的一切不安全事件[1]。近年来，国内医疗环境急剧恶化，护患矛盾也在不断拓展加深。急诊科是急危重症患者接受医疗服务的第一站，急诊科护士对工作量和服务对象难以估计，即使是极为简单或看似微不足道的临床活动都带着风险，随时都可能发生护患纠纷，使护士常处于一种责任心强，工作性质紧张，心理压力及工作量大的环境中。针对急诊科护理工作的特点，我科于2013年实行护理风险管理，取得了良好的效果，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料 我科现有固定床位25张，承担急诊及门诊成人输液工作，护士15名，年龄23～33岁。工作年限：≤3年者6名，占40%；4～5年者4名，占26.66%；6～10年者1名，占6%；>10年者4名，占26.6%。学历：本科2名，大专12名，中专1名。职称：主管护师2名，护师5名，护士8名。
1.2方法
1.2.1人员培训
1.2.1.1重视职业道德教育 急诊科护理工作风险大、压力大，加之市场经济的影响，导致急诊专科护士调换岗位或辞职现象与日俱增，人力资源短缺现象日益明显。应引导护士树立正确的人生观及职业价值观，客观地分析与认识护理职业，进行优秀护士先进或感人事迹的正面教育。物资上奖大于罚，积极争取待遇的改善；精神上肯定取代缄默，鼓励取代责怪。提供积极向上的刊物供护士业余时间阅读，诸如订阅《读者》、《新周报》之类的刊物，扩大护士的视野，分散注意力，无形中卸下工作所带给的压力 ......
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