摘要：医院是一个特殊的社会性服务机构，随着社会经济和现代医学的发展，人们对于就医服务需求的广度和深度都有了很大变化，对于被尊重和情感关怀的需求更为关切。我科从2011年开始对癌症晚期患者开展以"亲情陪伴"为主的系列志愿服务活动。体现以"患者为中心"，为癌症患者提供细节服务和人文关怀，促进了医学治疗和人文关怀紧密结合。对于提高患者满意度，促进医患和谐具有良好的推动作用。

    关键词： 医院；志愿服务；人文关怀；医患和谐

    医院是一个特殊的社会性服务机构，担负着保障广大人民群众生命健康安全的任务。现在医学模式由传统的生物医学模式转变为生物-心理-社会现代医学模式[1]。医护人员除了为患者提供必须的诊疗技术服务之外，还要为患者提供精神、文化、情感服务，以满足患者的健康需求[2]。肿瘤科的志愿服务是以"患者为中心"，围绕住院诊疗过程开展，为患者提供志愿服务，弥补了现有医疗服务对人文关怀功能的不足。本文就肿瘤科开展志愿服务工作的实践进行阐述，探讨志愿服务工作对患者满意度的影响，促进和谐医患关系的意义。

    1 我科开展癌症患者"亲情陪伴"志愿服务的基本情况

    我院是一所三级甲等综合性医院，针对肿瘤患者缺少亲人陪伴、情绪抑郁等情况。本着"一切以患者为中心"的宗旨，我院于2011年始开展"亲情陪伴志愿服务"等活动。积极探索志愿服务的新形式和新内容，科学调配人力资源，根据不同服务需求开展相应的志愿工作，为癌症患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。参与志愿服务人次500余人次，服务患者近3000余人次。有效提高了住院患者满意度，促进了医患和谐。

    2 服务内容和形式

    2.1 组织医学院校大学生进行癌症患者"亲情陪伴"活动 组织医学院校大学生利用寒暑假、双休日、节假日等休息时间对癌症患者实施"关爱生命 ......