人文管理是以人为本的管理模式，实施人性化管理是医院发展的必然要求[1]。随着人们对医疗服务质量要求的不断提高及医疗市场由技术竞争向服务竞争，乃至向更高层次的文化竞争转变[2]。护理管理者对护理人员实施人文管理，用人性、人文的思维和行为来感化和管理员工，提高护理人员满意度，从而更好的为患者服务，提高护理质量的同时，提升护理品质。人文管理包括5个方面内容：情感管理、自主管理、人才管理、民主管理、文化管理。

    1情感管理

    情感管理使团队形成一种凝聚力和向心力，其产生作用更具持久性和牢固性。构建管理者与被管理者之间的和谐关系，让护士切实感受人文关怀的氛围，对提升护士人文精神和服务理念并落实到护理实践中具有积极意义[3]。在人格上尊重理解，在生活上关心体贴，创造和谐人文环境，使护理人员切实感受到组织的关爱和人性的关怀，获得归宿感的满足，使他们享受工作中的快乐。

    事实证明只有满足了护士的需求，才能让其发挥自身的最大潜能，为患者提供优质服务，让患者满意；只有护士的需求满足了，才能减少护士流失，稳定壮大护理队伍，保证护理质量[4]。管理的根本是人，做到以人为中心，经常换位思考，想到"护士需要什么，我能为护士做什么"。时刻把护士的疾苦、冷暖挂在心上，根据不同护理群体，进行有针对性的沟通交流，了解他们工作、生活中的需求，为他们排忧解难。比如生病时带领护士看望，过生日时给予祝福，保证工作正常运转的前提下，主动帮助他们调班，提供生理假、生日假等 ......