摘要：医院药房系医院的重要窗口之一，其主要职责是快速准确地为患者调配处方，准确无误核发药品，交待药品正确使用方法，并为患者提供各种用药咨询。故各大医院将门诊药房作为重点管理部门，陆续推进"规范药房"创建达标建设，旨在打造出一支优质、高效的服务团队，本院通过不断地改进和实践，医院药房管理模式取得了良好成效，药房服务品质和社会满意度均获得了较大提升，现将管理经验做如下总结。

    关键词：医院药房；服务质量；管理对策

    医院药房为医院重要的服务体系，亦是医院对外服务的重要窗口，综合医院就诊患者多，病患来源复杂，随着人们对医疗服务质量要求的提升及病患维权意识的增强，对医院药房的投诉逐渐增多，药事纠纷亦频繁发生。笔者所在医院门诊药房从近年来开始提出精细化药学服务质量管理概念，即以临床与病患实际需求为中心，促使医院药房工作做精、做细，抓细节、重小节，优化调剂方案，普及合理用药，改善医患关系。为此，笔者就目前医院药房服务质量管理存在的问题进行了分析，并制定出了相应的干预措施。

    1 现阶段医院药房服务质量管理存在的问题

    1.1药房管理制度漏洞百出 岗位职责划分不明确，一旦出现问题则推三阻四；工作纪律不严明 ......