优质护理服务在骨科病区应用体会
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摘要：目的 探讨优质护理服务在骨科病区的应用，以提高护理服务质量。方法 骨科人员进行培训，树立优质化服务新理念。根据人员配置状况、患者数量、工作量情况实行弹性式排班方法，适应病区整体化服务，满足患者优质化护理服务需求。结果 开展优质化服务1年来，患者及家属对护理人员服务的满意度、健康教育知识掌握程度明显上升，护理服务形象得到了大大的提升。结论 优质化服务的实施大大激发了护理工作者的工作潜能，真正做到了"以人为本"的护理服务，使患者得到了最佳的服务，确保了临床护理的安全，提高了护理服务质量。
关键词：优质护理；骨科；体会
骨科病区是我院的重点专科，病种多、病情复杂、手术任务多，且大多数患者是因意外而导致各种骨伤急诊入院，护理工作重而繁杂，尤其是遇到中午、夜间护士人少时，护理工作难度较大，因此提供一个安全、有效、快捷的模式势在必行。为响应号召，我院骨科在院领导、护理部的积极支持下，于2013率先开展了优质护理服务示范，通过1年多的努力，转变了护理服务理念，改变了护理服务模式，提高了护理工作的安全性，提升了护理服务形象和满意度，取得了良好效果，现将应用体会报道如下。
1 资料与方法
1.1一般资料 我院骨科病区额定床位45张，实际开放60张，配备13名护士，其中副主任护师一名，主管护师4名，护师6名，护士2名，本科以上学历9名，2名本科在读，2名大专学历。随机抽取2012年7月～12月骨科住院患者120例为对照组，选取开展优质化护理服务后120例住院患者为实验组，患者在年龄、性别、病情、护理级别等方面无显著差异。
1.2方法
1.2.1树立护理新理念，利用晨会与晚间下班时间，对全科人员进行优质化服务理念的培训和指导，使她们知道并深刻理会，优质化服务就是将基础护理与专科护理有机结合，实行责任护士对患者全程、全面的整体护理 ......
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