摘要：急诊科是抢救患者生命的前沿阵地，护患矛盾产生的几率偏高，如果处理不当，容易激发上升为护患纠纷。急诊护患关系的特点是：建立的时间短，要求高，矛盾多。患者往往是起病急，患者家属心情急，在这种状况下护理人员如没有很好的进行护患沟通，不仅直接影响到患者的就医诊治和护士的身心健康，而且直接影响到医院的声誉。现对急诊科护患沟通障碍的原因进行分析并探讨实施对策。

    关键词：急诊；护患沟通；障碍；实施对策

    1 护患沟通的内涵

    护患沟通是指在对患者进行医疗救护过程中，护士与患者及患者家属之间交流相关病情信息、护理信息、患者思想情感的过程。随着医学模式从单纯的生物医学模式向生物―心理―社会医学模式的转变，"以患者为中心"的理念日益深入人心，通过沟通能增进护患双方彼此间的了解和理解，及时提供准确、优质的护理服务，增加患者对护士的信任感和满意度。

    2 护患沟通的意义

    2.1有助于临床护理诊断 良好的护患沟通可以从多角度、全方位地掌握患者的病情，通过了解患者的社会背景、疾病产生的原因、疾病发展的动态以及对疾病预后的态度，让护士对服务对象疾病的起因、发展过程有一个全面掌握，从而制订相应的护理诊断，为患者提供高质量的护理服务。

    2.2有助于融洽护患关系 通过沟通，可以在护士和患者之间建立起相互尊重、信任、平等、合作的新型护患关系 ......