实施柔性管理，提高传染科护理管理品质(1)
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摘要：目的 采取柔性管理的"柔"原则与"软"控制的非强制方式，坚持"以人为本"，进一步提高护理管理水平。方法 传染科护理管理需要学习和引进柔性管理理论，管理者的个人素质要提高，要对护士予以肯定，激励鼓舞护士，加强沟通，采取工作丰富化轮换岗位的制度，实行"以人为本"的管理方法。结果 现行的护理管理模式在引入并应用了柔性管理理论后，得到了完善和改进，调动了护士工作的创造性和主动性，使患者得到了更好的服务。结论 柔性管理促进了传染科护理队伍建设的稳定和发展，提供了良好的工作氛围，患者对护理的满意度很大的提高，保障优质护理的持续开展。
关键词： 护理管理；柔性管理；传染科护士
柔性管理是一种以"以人为本"的人性化管理，它是在研究人的心理和行为规律的基础上，重视人的情感、个性、欲望、能力等因素的作用，采取非强制性的方式，在人的心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动[1]。是面向未来，"以人为本" 的一种管理模式 [2]。传染科护士工作风险大、危险性高、应急要求快，对传染病患者进行护理不仅在于促进患者的康复，还在于控制传染源，防止疾病进一步传播。护士的离职意愿、职业倦怠对护理工作有着强烈影响，有调查表明：中国护士有高度疲倦感的人占59.1%[3]，传染科护士的精神压力和心理负担更甚。如何提高护士的工作满意度，保障优质护理的深入开展，是每个护理管理者所面临的挑战[4，5]。
柔性管理可以通过教育、赞扬、感化、思想开导等方式，充分提高护理人员的积极性，为护理管理水平的提高奠定基础。我科对33名护士进行柔性管理研究，对现行的护理模式进行了改进和完善，护士的创新性和积极性及患者的满意度有了很大提高。
1 资料与方法
1.1 一般资料 选择我院传染科的临床一线工作护士33名，均为女性，年龄21～36岁，学历：中专2名，大专28名，本科3名；职称：护士8名，护师13名，主管护师；护龄≤5年21名(63.6%)，护龄>5年12名(36.3%)；已婚13名(39.3%) ......
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