摘要：目的 探讨基层医院开展优质护理服务的方法。方法 通过转变观念、更新制度、规范服务、创新模式、加强专项检查等方式建立优质护理服务。结果 患者满意度明显提升，护理人员综合素质得到明显提高。结论 优质护理服务的实践活动应努力开展，值得在基层医院推广。

    关键词：优质护理；基层医院；满意度

    1资料与方法

    1.1一般资料 我院是一个县级二级甲等综合性医院，有床位240张，护理单元9个，护士236名，其中大专以上194名，中专32名，其它10名。医院将"优质护理服务示范工程"活动作为医院重点工作，于2011年率先在心内科、普外科两个护理单元试点开展"优质护理服务示范病房"，患者满意度、临床护理服务质量均得到显著提高。

    1.2方法

    1.2.1 统一思想，转变护理人员服务理念 医院领导高度重视，及时成立"优质护理服务示范工程"活动领导和工作小组成员，拟定"优质护理服务示范工程"活动方案，组织召开了全院动员大会，统一思想，提高全体护理人员的认知度，在病区内悬挂创优标语，加大宣传力度，明确分级护理的服务内涵和服务项目，并把分级护理标准和质量要求放在病区醒目位置进行公示，接受患者和家属监督 ......