摘要：面对日益严峻的门诊高峰期拥挤、看专家号难的问题，我院在已建立预约挂号系统的基础上，扩大和深化预约诊疗服务，开展全预约挂号服务，改造门诊预约挂号系统，有效减少了高峰期就诊的压力，缓解了候诊大厅拥堵的现象，基本解决了患者午夜排队挂号现象。

    关键词：中医院；全预约；预约挂号

    随着经济的发展和医疗卫生体制改革的不断推进，人们对医院医疗服务质量的需求日益增长，专家号难挂的问题日益显著。我院为实现以患者为中心，构建和谐医疗、解决患者挂号看病难的问题 ，对原本的预约挂号模式进行了改进，通过现场预约挂号、电话人工预约挂号等方式、根据不同患者的就诊需求采用专家号分时段预约、普通号自助排队为主，分时预约为辅、急诊号24h自助排队的就诊模式进一步满足不同患者的预约就诊需求，科学、合理的安排患者就诊，充分利用了挂号资源，降低了患者就医成本，提高了门诊服务质量，取得了良好的社会效益。

    1预约挂号模式

    1.1专家号分时段预约 分时段预约就诊是指患者在约定的时间段内到医院接受检查和治疗。如按照每个医生大约 6 min 可以为 1 例患者看病进行估算，将每小时分割为 10 个时段，安排患者在约定的时间段来按时就诊。分时段就诊的目的是解决患者到大医院看病难、等候时间长的问题，缓解患者在放号时间点集中等候挂号现象。使患者从原来被动盲目的就医行为，变成自主有序的行为，患者可以准确安排预约就诊时间 ......