4 预约诊疗服务中的爽约原因及解决

    当前，在国内外医院预约诊疗服务实施过程中，预约诊疗服务中最常见的问题是爽约[2]，据调查统计我国华西医院爽约率在15%左右[3]。“爽约”现象主要表现在两方面，一方面是医生的“爽约”，因为医生的职业特殊性，使医生兼顾着临床医疗、科研、教学等工作，一旦发生突发事件，就注定了医生的“爽约”；另一方面，患者预约成功后的“爽约”。魏琳等[4]认为患者爽约的原因是多方面的主客观原因，包括对预约诊疗服务的不信任及不适应、多家医院预约、天气等。蒋志宇[5]认为无偿预约服务约束力弱也会导致爽约 ......