强化8S精益管理提高医院后勤服务满意度(1)
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摘要：随着医疗服务行业市场竞争日趋激烈，为医院发展和改革带来了新的机遇和挑战，医院现代化程度的提高和各种设备越来越先进，对后勤服务保障的依赖性越来越高，后勤服务部门越来越被重视。如何提高医院后勤服务满意度是医院管理者面临的一个重要课题。本文主要阐述某医院后勤服务中心应用8S精益管理工具在提升后勤服务满意度方面的做法。
关键词：8S精益管理；医院；后勤服务；满意度
8S 管理包括整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)、安全(SECURITY)、节约(SAVING)、服务(SERVICE)八个方面。8S 管理是精细管理的基础，是现代工厂企业行之有效的现场管理理念和有效的管理方法。近年来我院后勤积极推行8S管理法，后勤服务质量、水平和满意度有了大幅度提高[1，2]。
医院后勤是医院组成的重要部分，医院后勤管理作为医院的支持保障系统，在协助完成医疗、科研、教学过程中占有非常重要的地位。后勤服务涉及物资、维修维护、水电气供应、制冷供热、环境卫生等诸多领域，是直接面对医务人员和患者的服务部门。服务水平的高低直接影响到医疗秩序的正常运转和医疗质量及经济效益，严重会导致医疗秩序中断[3]。
1聊城市人民医院后勤服务中心概况
我院自2007年成立后勤服务中心以来，不断调整人员结构，逐步推行"8S"管理法，牢固"以患者为中心"的服务理念，坚持"服务第一"的原则，下设水暖、木工、瓦工维修，固定资产、物资被服洗涤配送、配电用电维修、中央空调电梯运行、能源计量统计、零星工程等十余项服务保障内容，涉及患者就医和职工工作及生活方方面面。服务区域涵盖医院28万平米工作区和4个家属区。特点是摊子大、工作量大、涉及面广、千头万绪、十分繁杂。贯穿于医疗工作和生活的各个环节 ......
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