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浅谈创新医院文化打造服务品牌
http://www.100md.com 2014年8月27日 《医学信息》 201434
     摘要:随着国家基本药物制度的实施,越来越多的医院管理者重视医院的文化建设,将创新医院文化作为医院生存与发展的重要因素。服务品牌建设则是不断创新医院文化的重要举措,是医院文化建设的重要组成部分,是医院文化创新的果实,是医院文化的长期积淀。创新医院文化建设,打造优质服务品牌,关系着医院的生存和发展,决定着职工的前途和命运。本文对创新医院文化与打造服务品牌进行研究,具有十分重要的意义。

    关键词:创新;医院文化;打造;服务品牌

    当前,医院之间的竞争实际上是医院硬件与软件之间的竞争,是医疗服务和医疗质量、技术水平和人才队伍之间的竞争。人们在创新医院文化的过程中竭力挖掘和打造医院服务品牌,以此来扩大医院的社会影响力,吸引更多的患者前来就医。所以,优质的服务品牌是医院的一种无形资产,是有形的财富来源。下面本文就从硬件和软件所涉及到的6个方面论述打造医院服务品牌的途径。

    1 医院环境是打造服务品牌的基础
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    打造医院服务品牌,必须从医院的硬件入手。随着人们生活水平的提高和医学模式的改变,就医环境在疾病治疗和康复发挥的作用越来越大,因为医院环境在患者治疗疾病、休养身心过程中起着十分重要的作用;宽敞明亮的候诊大厅,安静整洁的病房环境,和谐融洽的就医氛围,一定会给患者留下良好的第一印象,为医院品牌建设打下基础。

    2 加强医德医风建设,提高服务质量是打造服务品牌的关键

    医德医风建设是医务人员素质教育永恒的主题。良好的医德医风可以使医院具有良好的整体形象,增强其市场竞争能力。作为一种无形资产,它既可以给医疗单位带来更好的经济效益,也可以使医务人员自身价值增值,是医院赖以长期生存的重要保障。要通过医院文化建设,教育职工树立正确的价值观、人生观,爱岗敬业,乐于奉献,坚决抵制医疗活动中的“回扣”、“红包”等违纪违法行为,积极推出“廉洁行医、文明服务”的社会服务承诺制和相应的院内监督约束机制,维护患者合法利益。从而树立良好的医院形象,确保医院品牌的社会信誉,树立名牌地位。
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    3 医疗质量是打造服务品牌的核心

    提高医疗服务质量,将品牌的内涵准确定位于“以患者为中心”的服务宗旨上。服务质量是医院文化的主要标志内容之一。医疗服务的根本是为患者提供健康保障,医院的信誉从本质上讲取决于医疗质量,医疗质量的高低直接关乎患者的生命和健康,是患者最为关切的敏感问题,也是医院的生命线。医疗服务质量的提高从根本上说取决于技术创新,医院的发展要从“以药养医”向“以技养医”转变。在设备、技术、人才各方面做到“人无我有、人有我优、人优我精”,集中力量形成优势,做出自己的专科特色,培育自己学科带头人,形成自己的特色和优势。医疗服务质量也是大多数患者选择就医场所的最直接、最重要的标准,树立良好医院品牌的最基本的要求。只有将品牌于医疗需求,根植于“以患者为中心”,提高医疗服务质量这块踏实的土地上,医院服务品牌才更有生命力,反之则只能走向失败。

    4 人才培养是打造服务品牌的重要因素

, 百拇医药     人才培养是医院文化建设的重要组成部分。一个医院兴旺与否,人气聚积如何,人才培养和用人制度是关键。医院要积极营造有利于人才成长的氛围,激发人们的创造力,鼓励职工积极创新,制定人才培养计划,建立培训体系,完善各级各类专业技术人员的年度学习和培训制度,对一些业务突出的优秀人员,要从财力、物力方面进行大力扶持,国内进修或出国留学深造,努力造就一支影响较大的“名医”队伍,不断增强创一流品牌的意识。

    5 构建和谐的内外关系是打造服务品牌的重要保证

    外部关系就是医患之间的关系,构建和谐医患关系是当前医院工作中的主要任务之一。培养医务人员的沟通能力,促进医患双方的交流,相互理解和尊重,共同构建和谐的医患关系。内部关系包括医生与医生、医生与护士的关系等。建立良好的内部关系,就要求全体人员相互尊重,团结协作,取长补短,保持良好的、舒畅的心情,才能够更好地满足患者的医疗需求,创造和谐的医患关系。

    6 加强宣传是打造服务品牌的传播手段
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    一个品牌从形成到逐步成熟,走向市场直接被公众所认可,需要一个过程和传播途径;加强宣传是实施品牌策略的重要工作之一,要通过广播、电视、报刊、杂志等媒体将医院品牌的信息带进千家万户。可采用社区义诊活动与日常医疗活动结合的方法,通过新闻媒介广泛宣传医院的技术力量、服务特色等各项功能,宣传名医、名科等公众需求热点,唤起对方对医院的感知、兴趣、偏好、需求,建立依靠和依赖感,从群众印象上树立医院品牌形象,唤起其就医需求。医院内部的网站、橱窗、电子宣传栏等宣传设施也是宣传品牌的良好阵地,还可将宣传内容在网上发布,印在门诊病历、药品包装袋上发至患者中,另外外出义诊、社区随访等也是宣传医院服务品牌的良好途径。

    总之,打造优质服务品牌是创新医院文化的新举措,品牌建设是否成功,对医院的发展前景起着决定性作用,哪家医院重视了品牌建设,它就有丰富的文化内涵,也就拥有一笔无形的财富,必将为现代医院的发展注入活力,发挥着巨大的作用。编辑/苏小梅, 百拇医药(刘开保)