对急诊护理操作实施风险管理的探讨
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摘要：目的 探讨在急诊护理操作中实施风险管理的临床效果。方法 选取我院2013年1月～12月急诊科收治的400例患者，按就诊的先后顺序随机分为观察组和对照组，每组各200例，对照组采用常规护理操作，观察组在常规护理操作基础之上实施风险管理。选取两组患者的护理服务满意度及意外事故发生率作为对比指标。结果 观察组患者的护理服务满意度为96%，明显高于对照组患者，差异具有统计学意义(P<0.05)；观察组患者的意外事故发生率为2.5%，明显低于对照组患者，差异具有统计学意义(P<0.05)。结论 在急诊护理操作中实施风险管理不仅能够大幅地提升护理工作人员的工作质量及业务水平，减少意外事故发生率，降低护理风险，还能有效地提高患者对护理服务的满意度，减少医疗纠纷的发生，值得在临床推广使用。
关键词：急诊；护理操作；风险管理
急诊科作为医疗、护理工作的最前线，面对的多是病情复杂多变、生命垂危、年龄不一的各种疾患者群，以及偶然和意外灾害事故所致的突发伤、批量伤患者的救治[1]。其工作量大，病情危急，不可预见性的特点就决定了护理人员如果在工作中稍有疏忽，即有可能造成医疗差错或事故，甚至危及患者的生命安全，不可避免地引起医疗纠纷及投诉。护理风险管理是指对护理工作中现存的或潜在的护理风险进行识别、评价及处理，以使风险事件的发生率和风险事件对患者、护理人员及医院所造成的损害及经济损失降到最低[2] ......
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