门诊候诊患者焦虑原因的分析及对策
摘要：目的 对门诊候诊患者焦虑的原因及解决办法进行分析探讨。方法 随机选取2013年9月1日～31日在我院门诊部候诊的患者60例作为研究对象，采用问卷调查的方法了解患者候诊时的心理状况，并对调查结果进行分析。结果 调查发现导致患者焦虑的主要原因包括：因患者较多而长时间的等待、对检查的恐惧、医护人员的态度、对医生不信任、候诊的环境。结论 要耐心了解候诊患者焦虑原因，并做出相应措施，这样不仅可以缓解患者焦虑，有助于患者治疗，还能提高医院信誉度，对医院和患者都有重要的意义。
关键词：候诊患者；焦虑；措施
近年来人们生活质量不断提高，健康观念加强，对引起身体不适的疾病也十分关注。因此，越来越多的人到医院就诊，使得门诊部候诊患者大量增加，随之而来的就是候诊焦虑[1]。焦虑患者过度担心自己的病情，常表现出无奈和痛苦。这种情绪可使患者治疗时间延长，不利于患者恢复健康。了解患者候诊焦虑原因并做出护理措施可有效缓解其焦虑，对加快病情恢复具有重要意义。
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1 资料与方法
1.1一般资料 随机选取2013年9月1日～31日来我院候诊的患者60例作为研究对象，其中男42例，女18例，平均年龄为(44.45±19.65)岁，包括普通内科25例，神经内科20例、内分泌科8例、风湿科7例。该60例患者均在候诊时表现出坐立不安、紧张出汗、心神不定等焦虑的症状。
1.2方法 利用问卷调查法了解患者候诊期间心理状态，整理数据并分析其出现焦虑的原因。由医护人员对问卷进行设计，包括导致焦虑原因和具体措施两部分内容，每一部分都有小问题，如：侯诊环境如何、护士态度如何、候诊心理状态等。
2 结果
通过调查了解导致患者焦虑不安的因素有很多，主要包括以下几种情况。
2.1候诊时间过长 随着患者不断增加，候诊时间也在不断变长。过长的候诊时间是引起患者焦虑的重要原因，也是最根本原因。本次调查发现，在60例焦虑患者中，有56例认为是过长的候诊时间引起其焦虑情绪，4例焦虑情绪越来越严重，1例甚至出现过激行。
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2.2门诊护士态度 调查显示，有54例患者认为护士良好的态度，按规矩办事，办事讲究原则、耐心的讲解可以减轻其心理负担，有效控制焦虑情绪。另外6例认为无所谓。由此看出护士态度与患者情绪有很大关系。
2.3因不了解检查过程而恐惧 大多就诊患者并不了解将要进行的检查，担心检查过程疼痛或检查的安全性。本次调查中有45例表示因此感到焦虑，所以护理人员要耐心为其讲解检查流程，让患者轻松检查，配合治疗。
2.4不信任医护人员 有些患者对年轻医生或护士不信任，认为老医生才能把病治好，所以在治疗时因害怕医生出差错而焦虑不安，尤其是来复诊的患者常常出现这种心理。本次调查中36例因不相信医生而焦虑，其中复诊患者19例。
2.5候诊环境的影响 本次调查中57例患者认为候诊时轻柔的音乐、舒适的环境、方便的服务可以缓解其焦虑情绪，在良好候诊环境中可以更好地控制情绪。
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3 护理对策
3.1利用候诊时间宣讲健康知识 大量患者候诊会使候诊时间过长，医护人员可以借此机会向患者宣讲一些基本健康知识，让患者对医护人员产生信任感和依赖感。宣讲健康常识不仅可以使患者打发漫长的候诊时间，而且可在一定程度上缓解其恐惧焦虑感[2]。
3.2改善护士服务态度，提高护理质量 门诊护士是医院给患者的第一印象，所以要求门诊护士不仅具备全面熟练的业务技巧，而且要以良好态度为患者服务。护士的良好服务可以帮助患者解决问题，从而使焦虑情绪缓解或消失[3]。
3.3注重患者心理护理 大多候诊患者都会有恐惧心理，不利于患者治疗。除恐惧外很多患者对医护人员存有偏见或心理有阴影，尤其是因病情反复来复诊的患者，其情绪往往悲观低落，这些心理都会使患者不配合治疗，所以应及时给予患者心理护理，鼓励其积极面对治疗，使其充满希望。要让患者充分了解所得疾病，倾听其内心焦虑和不安，必要时可以告诉患者检查流程让其轻松放心的配合医生治疗。另外，男性和女性心理承受能力不同，一般女性患者更容易悲观。女性感情脆弱，较敏感，较男性而言更容易抑郁、焦虑不安，还容易受到周围环境氛围影响，所以要有针对性的进行人性化疏导。
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3.4让患者信任医生 有些患者不相信年轻医生，希望经验丰富的老医生为其治疗。所以当年轻医生为其治疗时会出现担心和不安。就诊前医生通过与患者交流让其相信自己的能力，要用实际能力说服患者让其安心接受治疗，这样也有利于患者健康的恢复。
3.5改善候诊环境 患者在候诊时焦虑很大程度上是由于无聊，在候诊室安装电视机，播放令人放松的音乐或健康教育短片，也可提供健康有意义的报刊杂志以转移患者紧张焦虑的情绪。配备自动收货机器为患者提供饮料，免费提供冷热水，护士可在此期间分发健康知识普及手册或为患者讲解相关知识。有条件的医院可以建立小型卖店，以便于患者在紧急情况下可以买到急需用品。
4 讨论
鉴于候诊患者常常出现焦虑症状，我院调查了患者焦虑原因，并做出相关措施，取得良好效果。调查显示，使患者焦虑的原因主要包括等候时间长、护理人员态度、对检查的恐惧等，针对各种原因采取具体措施，如在患者候诊时为其讲解健康常识，耐心解答患者疑问，细心为其进行护理，在检查前为其解释检查的无痛苦性和安全性。若患者有心理问题则要提前进行专业心理治疗以免影响治疗[4]。通过一系列措施患者焦虑情绪得到有效控制，本次实验效果良好，值得推广。
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参考文献：
[1]陈俊虎，苏汝好，梁翠翠，等.医院门诊服务需求调查分析[J].现代医院，2010，10(5)：114-116.
[2]郭锐，苗志敏，董鸣，等.国内医院预约挂号的现状和建议[J].中华医院管理杂志，2012，28(1)：41-43.
[3]陈少春，马泽永."以患者为中心"优化门诊就诊流程[J].中国卫生事业管理，2010，8(266)：522-524.
[4]徐励，彭幼清，张晓莉.冠心病患者焦虑状况的调查及干预研究[J].中国全科医学，2010，13(26)：17-19.
编辑/哈涛, 百拇医药(谈祥玉)
关键词：候诊患者；焦虑；措施
近年来人们生活质量不断提高，健康观念加强，对引起身体不适的疾病也十分关注。因此，越来越多的人到医院就诊，使得门诊部候诊患者大量增加，随之而来的就是候诊焦虑[1]。焦虑患者过度担心自己的病情，常表现出无奈和痛苦。这种情绪可使患者治疗时间延长，不利于患者恢复健康。了解患者候诊焦虑原因并做出护理措施可有效缓解其焦虑，对加快病情恢复具有重要意义。
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1 资料与方法
1.1一般资料 随机选取2013年9月1日～31日来我院候诊的患者60例作为研究对象，其中男42例，女18例，平均年龄为(44.45±19.65)岁，包括普通内科25例，神经内科20例、内分泌科8例、风湿科7例。该60例患者均在候诊时表现出坐立不安、紧张出汗、心神不定等焦虑的症状。
1.2方法 利用问卷调查法了解患者候诊期间心理状态，整理数据并分析其出现焦虑的原因。由医护人员对问卷进行设计，包括导致焦虑原因和具体措施两部分内容，每一部分都有小问题，如：侯诊环境如何、护士态度如何、候诊心理状态等。
2 结果
通过调查了解导致患者焦虑不安的因素有很多，主要包括以下几种情况。
2.1候诊时间过长 随着患者不断增加，候诊时间也在不断变长。过长的候诊时间是引起患者焦虑的重要原因，也是最根本原因。本次调查发现，在60例焦虑患者中，有56例认为是过长的候诊时间引起其焦虑情绪，4例焦虑情绪越来越严重，1例甚至出现过激行。
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2.2门诊护士态度 调查显示，有54例患者认为护士良好的态度，按规矩办事，办事讲究原则、耐心的讲解可以减轻其心理负担，有效控制焦虑情绪。另外6例认为无所谓。由此看出护士态度与患者情绪有很大关系。
2.3因不了解检查过程而恐惧 大多就诊患者并不了解将要进行的检查，担心检查过程疼痛或检查的安全性。本次调查中有45例表示因此感到焦虑，所以护理人员要耐心为其讲解检查流程，让患者轻松检查，配合治疗。
2.4不信任医护人员 有些患者对年轻医生或护士不信任，认为老医生才能把病治好，所以在治疗时因害怕医生出差错而焦虑不安，尤其是来复诊的患者常常出现这种心理。本次调查中36例因不相信医生而焦虑，其中复诊患者19例。
2.5候诊环境的影响 本次调查中57例患者认为候诊时轻柔的音乐、舒适的环境、方便的服务可以缓解其焦虑情绪，在良好候诊环境中可以更好地控制情绪。
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3 护理对策
3.1利用候诊时间宣讲健康知识 大量患者候诊会使候诊时间过长，医护人员可以借此机会向患者宣讲一些基本健康知识，让患者对医护人员产生信任感和依赖感。宣讲健康常识不仅可以使患者打发漫长的候诊时间，而且可在一定程度上缓解其恐惧焦虑感[2]。
3.2改善护士服务态度，提高护理质量 门诊护士是医院给患者的第一印象，所以要求门诊护士不仅具备全面熟练的业务技巧，而且要以良好态度为患者服务。护士的良好服务可以帮助患者解决问题，从而使焦虑情绪缓解或消失[3]。
3.3注重患者心理护理 大多候诊患者都会有恐惧心理，不利于患者治疗。除恐惧外很多患者对医护人员存有偏见或心理有阴影，尤其是因病情反复来复诊的患者，其情绪往往悲观低落，这些心理都会使患者不配合治疗，所以应及时给予患者心理护理，鼓励其积极面对治疗，使其充满希望。要让患者充分了解所得疾病，倾听其内心焦虑和不安，必要时可以告诉患者检查流程让其轻松放心的配合医生治疗。另外，男性和女性心理承受能力不同，一般女性患者更容易悲观。女性感情脆弱，较敏感，较男性而言更容易抑郁、焦虑不安，还容易受到周围环境氛围影响，所以要有针对性的进行人性化疏导。
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3.4让患者信任医生 有些患者不相信年轻医生，希望经验丰富的老医生为其治疗。所以当年轻医生为其治疗时会出现担心和不安。就诊前医生通过与患者交流让其相信自己的能力，要用实际能力说服患者让其安心接受治疗，这样也有利于患者健康的恢复。
3.5改善候诊环境 患者在候诊时焦虑很大程度上是由于无聊，在候诊室安装电视机，播放令人放松的音乐或健康教育短片，也可提供健康有意义的报刊杂志以转移患者紧张焦虑的情绪。配备自动收货机器为患者提供饮料，免费提供冷热水，护士可在此期间分发健康知识普及手册或为患者讲解相关知识。有条件的医院可以建立小型卖店，以便于患者在紧急情况下可以买到急需用品。
4 讨论
鉴于候诊患者常常出现焦虑症状，我院调查了患者焦虑原因，并做出相关措施，取得良好效果。调查显示，使患者焦虑的原因主要包括等候时间长、护理人员态度、对检查的恐惧等，针对各种原因采取具体措施，如在患者候诊时为其讲解健康常识，耐心解答患者疑问，细心为其进行护理，在检查前为其解释检查的无痛苦性和安全性。若患者有心理问题则要提前进行专业心理治疗以免影响治疗[4]。通过一系列措施患者焦虑情绪得到有效控制，本次实验效果良好，值得推广。
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参考文献：
[1]陈俊虎，苏汝好，梁翠翠，等.医院门诊服务需求调查分析[J].现代医院，2010，10(5)：114-116.
[2]郭锐，苗志敏，董鸣，等.国内医院预约挂号的现状和建议[J].中华医院管理杂志，2012，28(1)：41-43.
[3]陈少春，马泽永."以患者为中心"优化门诊就诊流程[J].中国卫生事业管理，2010，8(266)：522-524.
[4]徐励，彭幼清，张晓莉.冠心病患者焦虑状况的调查及干预研究[J].中国全科医学，2010，13(26)：17-19.
编辑/哈涛, 百拇医药(谈祥玉)