出院患者电话回访对医院科学管理的重要性
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摘要：目的 探访电话回访在医院管理中的作用。方法 将出院患者电话回访满意度和在院患者满意度调查作比较。结果 出院患者电话回访满意度呈上升状态，在院患者满意度呈波动状态。结论 电话回访有利于医院得到真实信息，促进工作改进，加强医患沟通。
关键词：医院管理，电话回访，满意度调查
1 主要做法
1.1我院一直十分重视出院患者的电话回访工作，为进一步促进医患沟通，提升医疗服务质量，更好地了解患者对 医院各方面工作的意见，切实解决患者最关心、最需要解决的问题， 让患者出院后还能感受到医院的关爱，提升医院服务水平，提高医院 的社会满意度、医德医风、收费透明度、提出医院的不完善的地方和需要继续改进的地方，对医院工作的意见和建议等，根据医院实际特制定患者回访制度。
1.2了解出院患者对医院医疗服务的满意度。方法：由专职人员对出院患者进行电话回访，征求患者及家属对医院的医疗服务的满意度及建议，将患者的有效回访信息进行汇总分析并给予持续性改进。出院患者电话回访能客观地反映患者对医疗服务的满意度，并可依次查找医疗服务质量的薄弱环节加以改进及提高专业技术水平，相关问题责成监察室、质控办等相关职能科室进行综合督促整改。
1.3建立出院患者电话回访制度，可有效提高医疗服务质量。将存在的问题和整改情况与出院患者沟通，争取患者满意。在回访中对发现的问题， 及时采取相应的措施 ......
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