实行"站点式服务"对提高患者满意度的效果评价
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摘要：目的 探讨实施"站点式服务"后呼吸科病区住院患者的满意度。方法 随机抽取实施"站点式服务"试点病房和非试点病房的床位48张床，随机分为实验组和对照组，采用我院统一设计的患者满意度问卷调查表进行调查，观察两组患者的满意度。结果 实施"站点式服务"病房患者满意度明显高于非试点病房的患者满意度，数据将采用SPSS13.0统计软件进行处理差异有统计学意(P<0.05)。结论 实施"站点式服务"，对增强护士的责任感，增进护患关系，提高护理服务质量。
关键词：站点式服务；患者满意度
随着患者医疗需求不断提升，希望自己在获得治疗性护理服务的同时，能够享受到舒适的人性化服务[1]。为能够更加主动的为患者服务，增强护士的责任感，增进护患关系，提高护理服务质量。在我科开展了治疗室前移，每个责护以治疗车为固定点，最近的守护所管的患者，由以前的等待铃声，到现在的减少铃声，给患者提供方便快捷护理服务的"站点式服务"。使患者需求得到较大程度满足。
1资料与方法
1.1一般资料 本科室病区在编床位48张，根据病房布局随机分为A、B两个责护组，A组为对照组，22张床位，实施原始的护理服务方法；B组为实验组，26张床位，实施治疗室前移的站点式服务。两组患者的病种、年龄、病房的住院环境及护理人员的编制基本相同，差异无统计学意义(P>0.05)。选择2011年6月～2013年6月在收住本科室，住院天数超过1w的患者，B组820例，A组的820。两组均由固定高年资护师及以上护理人员担任组长，各带领3名组员。实验组开展了治疗室前移 ......
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