摘要：目的 分析耳鼻喉科护理中实施优质护理服务的临床效果。方法 分别选取我院耳鼻喉科2010年1月～2011年12月间实施优质护理前和2012年3月～2013年12月间实施优质护理后的住院患者各120例，比较实施优质护理服务前后患者满意度及护理工作质量。结果 实施优质护理服务后，患者护理满意度达到99.38%，较实施优质护理服务前(95.25%)明显提高；护理工作质量较实施优质护理服务前明显提高。结论 耳鼻喉科中实施优质护理服务有利于提高患者满意度和护理工作质量，值得临床推广应用。

    关键词：优质护理服务；耳鼻喉科；效果

    耳鼻喉科是医院重要的科室之一，优质护理作为一种新型的护理方法，可以有效的提高科室的护理质量，促进患者的康复[1]。为进一步探讨耳鼻喉科优质护理服务的开展方法以及具体的应用效果，特对我院耳鼻喉科手术的患者临床资料进行回顾性分析，现报告如下。

    1 资料和方法

    1.1一般资料 选取我院耳鼻喉科2010年1月～2011年12月间实施优质护理前住院患者各120例(男64例，女56例)，年龄6～ 75岁，平均(36.8±5.8 )岁；选取2012年3月～2013年12月间实施优质护理后的耳鼻喉科住院患者120例(男62例，女58例)，年龄5～73岁，平均年龄(33.2±5.6)岁 ......