摘要：目的 探讨改进员工满意度调查内容。方法 分析2012和2013年员工满意度调查情况，找出优点予以推广，认识不足予以改进，不断完善员工满意度调查工作。结果 2013年度医院员工满意度调查工作得到明显提高，取得新的成效，但在满意度调查内容方面有可以改进的地方。结论 完善员工满意度调查内容，更好地体现员工的满意情况。

    关键词：医院员工；满意度调查；思考

    医疗服务质量管理是医院管理的核心和基础，医院服务质量与医疗服务提供者密切相关。与患者接触的一线医务人员，其服务质量、工作效率将直接影响患者的感知价值和满意度[1]。在员工满意度调查中，不断完善调查内容，从不同角度全面了解员工对医院、对工作的满意情况，分析调查结果和不满意度的因素，给予干预，使员工自觉地、有创造性地为患者提供优质服务。

    我院2012年改进员工满意度调查方法以来，满意度调查工作取得了一定成效。通过自身开发的数字化管理系统开展无纸化员工满意度调查，具有高效、准确、真实、可行的先进性和创新点，而在调查内容方面存在可以改进的地方。

    1资料与方法

    1.1一般资料 医院在职员工，涉及医疗、护理、医技、机关职能、后勤及班组等岗位人员。

    1.2方法 对医院管理和科间交互服务质量满意度调查，包括对医院管理有关项目内容，对医技、机关职能、后勤科室及班组满意度调查 ......