摘要：急诊科是急诊患者就诊、抢救危重患者的重要场所，是医院机构的前沿的窗口。急诊医疗护理工作直接影响患者对医院的整体评价和对医疗护理的满意度，急诊科拥挤对患者、医务人员、医院、以及整个医疗系统乃至社会都会产生明显的不利影响。护理人员在缓解急诊科拥挤中起到重要的作用。本文就急诊拥挤对护理人员的影响及应对措施进行探讨。

    关键词：急诊科；护理人员；拥挤；满意度

    1 急诊拥挤的概念与评估模式

    对于急诊科拥挤的研究，其中一个根本难题就是缺乏一个被广泛接受的定义和标准。美国急救医师学会对"拥挤"一词的定义为：在急诊室或者在医院，实际出现的医疗需求超过医院所能提供的医疗资源时便出现了拥挤[1]。由此可见，拥挤是一种供需平衡之间的动态过程。关于急诊拥挤的研究文献都集中于对拥挤原因、不良后果的评估，并提出了很多相关的评价指标，大致可以分为7大类：患者需求、病情的复杂性、急诊室容量、急诊工作的繁杂、急诊室的工作效率、医院容量和医院的效率等。在主观上是急诊科医生和护士对于当前急诊治疗区域的患者流量变化的主观感觉，客观上是包括候诊的时间、急诊滞留的时间、未被发现离开急诊的患者(LWBS)、床位使用率等因素[2-5]。

    2急诊拥挤对护理工作的影响

    2.1降低护理质量，增加护理差错 护理质量是护理人员为患者提供护理技术和生活服务的过程和效果，以及满足服务对象需要的过程。然而，急诊患者又具有突发性、危急性、复杂性、情绪急躁性、数量不稳定性，如果在急诊拥挤的情况下 ......