摘要：目的 探讨"品管圈"活动对提高患者办理出院手续效率的意义。方法 通过品管圈活动对我德阳市人民医院胸心外科病区2013年6月～8月出院患者117人办理出院手续过程进行调查，分析影响患者办理出院手续的原因，并以"提高患者办理出院手续的效率"为活动主题，进行现状把握，设定目标，分析原因、制定相应的对策于2013年9～11月组织实施，对开展"品管圈"活动前后进行统计分析。结果 对策实施后，办理出院手续时间晚于10：00的患者占比由改善前的70.09%降至改善后的38.65%，办理出院手续的效率由改善前的20.5人/w降至改善后的10.5人/w。结论 品管圈活动有利于提高患者办理出院手续的效率。

    关键词：品管圈；患者出院；出院手续

    "以患者为中心"是指在思想观念和医疗行为上，处处为患者着想，一切活动都要把患者放在首位；紧紧围绕患者的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为患者提供"优质、高效、低耗、满意、放心"的医疗服务，细细了解，患者出院办理的手续特别繁琐，涉及到医生、护士、药房、结算、医保等多个部门的多项工作，耗费时间长，直接影响患者的满意度[1-3]，对此，我科对原有的办理出院流程进行分析，制定出标准化的出院流程图，提高了办理出院手续的效率[4]，现报告如下。

    1资料与方法

    1.1 一般资料 资料来源于2013年6月～12月开展品管圈前后患者办理出院手续效率的查检资料及对比统计数据 ......