摘要：针对妇幼保健专科医院门诊抽血室存在的弊端及医院开展优质护理的需要，以信息化系统为平台，通过改善抽血室环境，改变工作流程，完善绩效分配方案等形式，制定出科学合理的具有专科特色的抽血室管理模式。提高了工作效率，提升了服务质量，使患者、护士、医生的满意度显著提高。

    关键词：门诊抽血室；改造；流程管理

    我院是一所市级三级甲等妇女儿童专科医院，门诊抽血室日均抽血近300人次。以往患者抽血站立排队，等候抽血时间为30min～1.5h，高峰期甚至到2h。并常因插队、等候时间过长、血液标本丢失等原因发生纠纷及投诉现象。为解决这一问题，自2012年7月以来，我院先后对门诊抽血室进行布局改造，扩建抽血室，投入硬件设施，改进门诊抽血流程，完善绩效考核机制，取得了满意的效果，同时也受到患者和抽血室护士的一致好评。现总结如下：

    1改造前的门诊抽血室

    1.1设施 面积不足25m2。内设两台电脑、两台条码打印机及一台检验报告打印机，3个抽血窗口，一台饮水机及50个候诊椅。

    1.2人员 4名固定抽血护士，另配机动护士数名。

    1.3流程 患者先到条码打印处依次排队等候打印条码。患者将缴费卡、病历本、化验单及相关发票交予护士，由护士核对无误后，将贴好条码的试管及化验所需发票撕下后一并交给患者 ......