摘要：目的 总结基层医院综合内科开展优质护理服务示范病房的工作方法，分析其成效。方法 根据卫生部在全国卫生系统开展实施"优质护理服务示范工程''活动方案，借鉴上级医院开展优质护理服务好的方法模式，改进为适合在基层医院综合内科开展优质护理服务的方法模式。成效 护理质量提高，护理风险降低，护理工作满意度提高。

    关键词：优质护理服务；综合内科病区；基础医院；方法；成效

    为进一步贯彻落实全国护理工作会议精神，卫生部在2010年全国卫生工作会议上提出，为深化医药卫生体质改革，在全国卫生系统开展实施"优质护理服务示范工程"活动[1]。我院作为省二级医院试点医院，全员动员，积极行动，投入到“夯实基础护理，提供满意服务”的活动主题中。自创建至今在人力资源、责任包干、排班模式的改变、基础护理、后勤支助等难点开展工作。本科室很荣幸的成为我院的第一批试点病区。在护理部二级体系管理下，认真学习领会活动精神，抓住阶段重点，积极转变护理工作模式，管理模式，一切以患者为中心，力求临床护士对所负责任的患者提供连续、全程的护理服务，确保基础护理落到实处，为提高护理质量，优化工作流程进行了深入推进。

    我院有三个内科，我科主要收治神经系统、消化系统、泌尿系统及各类中毒性疾病(无ICU、NCU)。原有护理人员11人，护工1人，定编床位40张，实际开放床位57张；开展优质护理服务后护理人员增至18人 ......