摘要：目的 调查分析门诊不同就诊环节的患者满意度。方法 选择本院1000例门诊患者进行调查，调查采用问卷的形式进行，问卷由本院自行设计，内容主要包括就诊环境、就诊流程、医疗服务和候诊时间。结果 门诊患者对医院门诊的总体满意度评分为(4.02±1.03)分，但是也存在很多不满意的地方，其中出诊医生少，导致候诊和检查时间过长，就诊环境差(如厕所偏少、无电梯等)以及医生没有详细告知患者病情是患者最不满意的几个环节。结论 医院应该对医疗资源进行合理的规划，对出诊医生的管理要不断加强，对流程进行优化，让患者的候诊时间缩短，让服务质量得到有效提升。

    关键词：门诊患者；满意度；不同就诊环节

    门诊的主要作用就是诊断、治疗就诊患者，同时也具有预防保健的任务[1]。门诊的医疗服务环境、质量和效率等能够直接反映出医院的综合服务能力和整体医疗水平，会对医院在患者心中的地位造成直接影响。

    1 资料与方法

    1.1一般资料 随机选择2014年6月来医院门诊就诊的患者1000例 ......