摘要：目的 探讨和研究优质护理服务用于门诊、急诊输液室的效果。方法 随机选取2014年1月～12月门急诊输液患者200例，对照组100例实施常规护理服务，观察组100例则实施优质护理服务，在出院前调查两组患者对服务态度、医院环境、服务技术、健康宣教、巡视情况、治疗的护理满意度评价。结果 从两组患者的各项护理质量满意度调查对比来看，观察组患者的服务态度、医院环境、服务技术、健康宣教、巡视情况、治疗护理满意度评价均显著优于对照组，差异具有统计学意义(P<0.05)。结论 在门急诊输液室开展优质护理服务能够有效的提高护士们的服务积极性，提高护理工作责任心，为患者提高更加贴心、优质的护理服务，并获得了患者的肯定，值得在临床上推广和应用。

    关键词：优质护理；输液室；应用

    中图分类号：R473 文献标识码：A

    随着医学水平和生活水平的进一步提高，社会对护理服务质量的要求也越来越高。为了更好的满足人们对护理质量的要求，也为了响应和贯彻2010年卫生部提出“夯实基础护理，提高优质护理服务”的会议精神[1]，本院在门急诊输液室开展了“优质护理服务示范工程”，取得了较好成效，现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1一般资料 研究对象选取2014年1月～12月的200例门急诊输液患者 ......