摘要：目的 改进药物管理模式，提高医院药学服务水平。方法 按照美国质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”(Total Quality Management，TQM)的概念中的基本方法PDCA循环，来改进药物服务管理的工作。结果 改进后的药学服务管理模式有助于提高药品管理和用药安全性。结论 在PDCA循环下的药学服务管理模式，实现了以药品为中心向以患者为中心的转变，有利于保证患者用药安全，提高医院药学服务水平。

    关键词：PDCA循环；药物管理；用药安全；药学服务

    学习美国质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”(Total Quality Management，TQM)的理论，运用其中的基本方法PDCA循环工具，以求通过高的标准来规范医院医疗服务质量，对提升医院药物管理水平，促进医院发展，保障患者安全具有重要的意义。本文就PDCA循环在推进我院药学服务中的应用，提高药学服务质量方面，进行简述。

    1 PDCA循环简介

    PDCA循环是由戴明博士在20世纪50年代提出，利用PDCA循环对检查结果进行处理，成功的经验加以肯定并进行推广、最终标准化；未解决的问题放到下一个PDCA循环里。以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一部分问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。在质量管理中 ......