摘要：目的 探讨品管圈在提高康复医学科住院患者满意度中的应用。方法 由10名康复医学科护士组成品管圈小组，采用头脑风暴及柏拉图等科学方法，确立"提高住院患者满意度"为主题，应用护理部住院患者满意度调查表，随机对150例住院患者进行现况调查，分析影响患者满意度的因素，采取有效措施进行持续质量改进。结果 经过为期7个月的品管圈活动，康复医学科住院患者护理服务满意度得到了显著提高。结论 通过利用质量管理工具--品管圈，分析影响患者对护理服务满意度因素，发现问题，提出和实施改进问题的方法，为康复医学科护理质量持续发展提供了有效手段。

    关键词：品管圈；康复医学科；提高；满意度

    1资料与方法

    1.1一般资料 2014年5月我科开展"品管圈"活动，资料来源于活动开展前3月(2014年1月～3月)150例住院患者及活动开展后(2014年4月～8月)150例住院患者护理服务满意度调查结果。

    1.2方法

    1.2.1成立QCC小组 由10名康复医学科护士自愿组成QCC小组，经全体圈员头脑风暴讨论活动，设定圈名与圈徽，并选出圈长1名，由病区组长担任，领导整个活动，拟定并执行活动计划，分派阶段负责人，成员由病区护理骨干担任，负责各项目的实施；护士长担任辅导员，对品管圈给予支持，帮助解决圈内问题。

    1.2.2选题及理由 应用5M选题法[1-2](即力所能及、有效可查、需时适中、医院赏识、圈以自豪) ......