摘要：目的 提高护理服务质量、改善护患关系，减少医患纠纷的发生。方法 改善服务态度，优化服务措施，以人为本，以患者为中心，注重细节，深入贯彻落实"微笑服务"，入院"六个一"住院"四有"等护理措施。结果 护理差错明显减少，零投诉，患者满意度不断攀升。结论 人性化护理服务势在必行。

    关键词：人性化；护理；实践体会

    人性化护理是以人为本，以患者为中心，尊重患者的人格尊严和心理需求，了解患者的个性特征，为患者提供针对性和个性化服务。随着社会不断进步，患者对服务需求也不断地提高，生硬冰冷的规范化护理已不能适应护理发展的需要，人性化护理得到了越来越多的患者的青睐，特别是在当前日益严峻的医疗形势下，人性化护理是缓和医患关系紧张不可或缺的润滑剂。

    1 人性化护理服务措施

    1.1加强宣传发动工作，转变工作观念，提高认识。组织护士学习沟通交流的技巧，开展护患沟通情景剧演练，比较不同的态度和说话方法，对患者心理造成的影响，让每一个护士学会正确的与患者沟通交流，提升护士的整体形象和素质。

    1.2改善病区环境，保持病区整洁安静，病区走廊设有扶手 ......