摘要：使用个人多种有效证件(身份证、社保卡、银行卡、健康卡等)，利用银医自助服务系统的方便快捷，优化门诊就医流程，改善医疗结算服务方式，为患者提供多种门诊就医服务模式的选择，提升了医院综合服务能力。

    关键词：门诊流程再造；自助服务

    传统医院门诊的就医流程或服务模式是在挂号和缴费环节需要患者反复排队多次结算，既浪费时间又延误治疗，为了缓解门诊就医拥挤状况，各医疗机构一直致力于挖掘解决问题的办法，如增加医生和诊室、增设服务窗口，错峰就诊、引入自助服务设备等多种方式来缩短排队时间[1]，取得了一定的效果。为提高门诊就医效率，改进医疗服务模式，医院相继与银行、电信部门合作，启动银医"一卡通"合作项目，将医院信息系统与银行收支系统进行有机结合。我院在原有的银医自助服务基础上，又开发了多种自助应用服务功能，取得了良好的社会效益。

    1特点及目标

    患者持本人有效证件，可以在医院收费窗口或自助设备上完成就医支付流程，医院自助设备为患者提供多功能、多选择模式下的人机交互功能窗口，以达到方便患者就医、提高服务质量。

    在城乡居民社会医疗保险"一体化"管理的今天， "一卡通"的应用正是实名制就医推广最为切实有效的方法之一 ......