摘要：目的 评价人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用效果，总结护理经验。方法 将护士分为两个批次，一批次进行人性化护理沟通能力培训，对104例患者进行护理纳入观察组，一批次护士按照原有护理方法，对98例患者给予常规护理纳入对照组，对比相关指标。结果 对照组患者满意率77.55%低于观察组97.12%，护理不良事件例次率17.35%高于观察组1.92%，差异具有统计学意义(P<0.05)。结论 落实人文关怀、关注特殊人格与特殊场景，以人性化理念指导泌尿外科护理沟通工作，有助于降低不良事件发生风险。

    关键词：泌尿外科；人性化沟通；有效沟通；并发症预防

    沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情传递与反馈的过程，传达者获取接受者反馈并及时进行调整，代表高质量的沟通过程[1]。有效护患沟通是保障护理持续性、有效性的重要因素，有助于降低护理差错事件、护患纠纷等不良事件发生风险。泌尿外科是医院收治各类泌尿系统疾病的诊疗科室，患者多为中老年人，主诉能力不足，加之患病部位较敏感，许多患者难以启齿，护患沟通质量不佳[2]。为此，我科自2014年起 ......