人文关怀在骨科护理管理中的应用分析
摘要：目的 探讨"人文关怀"的实施在骨科护理管理中对提高护理质量和患者满意度的应用效果分析。方法 选取本院骨科骨折患者300例分为对照组和观察组各150例。对照组患者给予常规护理，观察组则根据患者实际给予人文关怀护理，统计对比两组的护理质量及患者满意度。结果 观察组护理质量及患者满意度均明显优于对照组(P<0.05)，差异有统计学意义。结论 在骨科护理管理中树立"人文关怀"理念，可有效地提高护理质量和患者满意度，确保患者安全，改善护患关系。
关键词：人文关怀；骨科；护理管理；应用效果
随着医学模式的转变，将人文关怀融入护理工作在我国护理行业内已基本达成共识。我国卫生部在全国护理工作会议上明确提出"加强护士队伍建设，将人文关怀融入护理工作中，服务于细微之处。营造关心患者、爱护患者、尊重患者、帮助患者的氛围"，结合我院"三好一满意"活动的要求，积极开展"以人为本"、"以患者为中心"的人文关怀护理。积极转变护理人员"重专业、轻基础，重技术、轻服务"的思想观念[1]。本文分析了人文关怀在骨科护理管理中的应用效果，现报道如下。
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1 资料与方法
1.1一般资料 选取本院骨科2015年1月～8月收治300例骨折患者，其中男174例，女126例，年龄在44～80岁，平均年龄为(57.2±1.3)岁。选取标准：患者均为骨折，排除二次住院的患者。随机将300例患者分为对照组和观察组，每组150例，两组一般资料比较，差异无统计学意义(均P>0.05)，具有可比性。
1.2方法 对照组给予骨科常规护理，责任护士负责包括人院介绍、基础护理、用药指导、骨科特殊检查说明、骨科手术前后相关知识讲解、饮食指导、功能锻炼、出院指导等。观察组在骨科常规护理的基础上坚持人文关怀护理，实施全程人性化护理，充分发挥护士的工作积极性、主动性。
1.2.1人文关怀理论知识与能力培训 人文关怀护理理念的普及是指导护理人员开展人文关怀护理的理论前提。护理人员听取理论专题讲座，人人覆盖，主要介绍同理心、疾苦观、利他主义等人文知识及医患交流沟通技巧等。每周组织人文关怀护理查房，突出人文关怀的内容。定期开展责任护士人文关怀故事分享，听取护理人员对人文关怀护理工作的看法，提升护理人员关怀意识和能力，并以奖励机制激发护理人员以人文关怀护理理念开展护理工作。
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1.2.2营造良好的人文氛围和环境 在科室营造一种充满爱心的、人情味的，以关心患者、尊重患者、以患者利益和需要为中心的人文气氛和环境。具体做法：①护士站、病房窗台上放置绿色植物、鲜花点缀；②提供针线包、轮椅、拐杖、助行器、活动坐便椅、老花镜、一次性水杯、爱心雨伞等便民设施；③病区走廊有骨科疾病相关知识宣传栏并放置健康教育单、功能锻炼指导单、病友联系卡等，方便患者随时取用；④在每间病房内挂有责任护理组成员的姓名及照片，拉近护患间的距离，方便沟通；⑤每个病房设有洗漱间、卫生间有预防跌倒提示、每张输液卡片背面有注意事项提示、每张床头有饮食标识、每个氧气开关有安全提示、每个热水取用处有小心烫伤提示等。在每个环节中渗透人文关怀护理，让患者感到安慰、放心。
1.2.3全程无缝隙人文关怀护理 人文关怀护理不仅仅是护士为患者做了哪些事，而且是做事时要热情、主动、耐心、及时，要展现出对患者的关怀，以及给患者带来良好的感受。骨科患者的治疗目的是最大程度上恢复肢体功能，所以骨科患者的人文关怀护理显得更为重要。实施全程无缝隙人文关怀护理，责任护士实行8h在岗，24h责任制。责任护士必须掌握患者基本情况，包括姓名、年龄、诊断、护理、神志、文化程度、心理状况、各种阳性指标，及时了解患者需求，增进护患之间的感情，使患者能自觉配合治疗。每个责任护士固定分管两个病房6例患者，每天上午、下午至少5min专门时间与患者床边沟通，进行心理护理，制定对患者的人文关怀举措，改进服务流程，在护理操作中增加人文关怀的语言和行为。从每位患者人院起就要准确掌握患者的临床资料，根据其病因病情制定出适合的护理措施与护理工作开展后所能达到的目标，并要求护理人员严格按照护理计划执行，以防护理遗漏，保证护理工作有序开展。科室还确定质控人员对护理工作进行监督与评估，避免护理差错的发生。
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1.3效果评价 护理质量评价由护士长执行，制定规范的护理准则，对比两组患者的护理质量(依据护理差错、护理纠纷率评定)；患者满意度由本院自制护理满意度调查表分析统计获得，满分100分，满意(90分以上)；基本满意(80～90分)；不满意(80分以下)。
1.4统计学方法 采用SPSS14.0进行统计分析，以P<0.05为差异具有统计学意义。
2 结果
2.1两组护理质量比较观察组护理质量明显优于对照组(P<0.05)，差异有统计学意义；见表1。
2.2两组患者满意度比较观察组明显高于对照组(P<0.05)，见表2。
3 讨论
关怀是对患者的关怀和尊重。骨科病房患者大多数为骨骼创伤，其康复周期长、护理人员的工作量较大，且骨科患者的护理质量直接关系到患者的康复情况及治愈率。人文关怀护理模式与常规的骨科临床护理相比，更能够体现临床护理过程的人性化与规范化，患者的住院氛围与需求得到了最大满足，患者有被重视感，这在心理程度上更有利于患者积极主动地配合临床治疗与护理，开展人文关怀护理方式后，可以融洽护患之间的关系，可以增加患者抗击疾病的信心和希望，对促进患者早日康复发挥重要的作用。人文关怀护理避免了常规护理的随机性与漏洞，它根据每一位患者的实际情况量身定做护理工作表，护理工作有章可循，同时，人文关怀护理定期开展的培训工作提升了护士的职业素质，加强了护理人员的工作责任耐心，并能时刻将服务理念贯彻到实际工作中去。另外，人文关怀护理会涉及到相关疾病知识的宣传与教育，患者及其家属都能详细地了解骨科疾病的护理知识及健康知识，为患者在院外的康复提供技术指导。
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综上所示，通过护理人员的人文关怀护理有效提高了护理质量；提高患者对医院的满意度、减少医疗纠纷、提高治愈率，提升了医院的竞争力[2]。关怀的过程是互动的，在关怀的瞬间，护理人员获得了职业满足感，增强了护理队伍的向心力和凝聚力，人文关怀护理应用于骨科护理管理中的创新模式取得了较为理想的临床护理效果。
参考文献：
[1]秦桂荣.人性化护理在骨科病房管理中的应用[J].现代医药卫生，2006，22(9)：1416-1417.
[2]谢金萍.人文关怀在骨科护理中的应用[J].护理实践与研究，2009，06(8)：247-249.
编辑/周芸霏, http://www.100md.com(王晓兰)
关键词：人文关怀；骨科；护理管理；应用效果
随着医学模式的转变，将人文关怀融入护理工作在我国护理行业内已基本达成共识。我国卫生部在全国护理工作会议上明确提出"加强护士队伍建设，将人文关怀融入护理工作中，服务于细微之处。营造关心患者、爱护患者、尊重患者、帮助患者的氛围"，结合我院"三好一满意"活动的要求，积极开展"以人为本"、"以患者为中心"的人文关怀护理。积极转变护理人员"重专业、轻基础，重技术、轻服务"的思想观念[1]。本文分析了人文关怀在骨科护理管理中的应用效果，现报道如下。
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1 资料与方法
1.1一般资料 选取本院骨科2015年1月～8月收治300例骨折患者，其中男174例，女126例，年龄在44～80岁，平均年龄为(57.2±1.3)岁。选取标准：患者均为骨折，排除二次住院的患者。随机将300例患者分为对照组和观察组，每组150例，两组一般资料比较，差异无统计学意义(均P>0.05)，具有可比性。
1.2方法 对照组给予骨科常规护理，责任护士负责包括人院介绍、基础护理、用药指导、骨科特殊检查说明、骨科手术前后相关知识讲解、饮食指导、功能锻炼、出院指导等。观察组在骨科常规护理的基础上坚持人文关怀护理，实施全程人性化护理，充分发挥护士的工作积极性、主动性。
1.2.1人文关怀理论知识与能力培训 人文关怀护理理念的普及是指导护理人员开展人文关怀护理的理论前提。护理人员听取理论专题讲座，人人覆盖，主要介绍同理心、疾苦观、利他主义等人文知识及医患交流沟通技巧等。每周组织人文关怀护理查房，突出人文关怀的内容。定期开展责任护士人文关怀故事分享，听取护理人员对人文关怀护理工作的看法，提升护理人员关怀意识和能力，并以奖励机制激发护理人员以人文关怀护理理念开展护理工作。
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1.2.2营造良好的人文氛围和环境 在科室营造一种充满爱心的、人情味的，以关心患者、尊重患者、以患者利益和需要为中心的人文气氛和环境。具体做法：①护士站、病房窗台上放置绿色植物、鲜花点缀；②提供针线包、轮椅、拐杖、助行器、活动坐便椅、老花镜、一次性水杯、爱心雨伞等便民设施；③病区走廊有骨科疾病相关知识宣传栏并放置健康教育单、功能锻炼指导单、病友联系卡等，方便患者随时取用；④在每间病房内挂有责任护理组成员的姓名及照片，拉近护患间的距离，方便沟通；⑤每个病房设有洗漱间、卫生间有预防跌倒提示、每张输液卡片背面有注意事项提示、每张床头有饮食标识、每个氧气开关有安全提示、每个热水取用处有小心烫伤提示等。在每个环节中渗透人文关怀护理，让患者感到安慰、放心。
1.2.3全程无缝隙人文关怀护理 人文关怀护理不仅仅是护士为患者做了哪些事，而且是做事时要热情、主动、耐心、及时，要展现出对患者的关怀，以及给患者带来良好的感受。骨科患者的治疗目的是最大程度上恢复肢体功能，所以骨科患者的人文关怀护理显得更为重要。实施全程无缝隙人文关怀护理，责任护士实行8h在岗，24h责任制。责任护士必须掌握患者基本情况，包括姓名、年龄、诊断、护理、神志、文化程度、心理状况、各种阳性指标，及时了解患者需求，增进护患之间的感情，使患者能自觉配合治疗。每个责任护士固定分管两个病房6例患者，每天上午、下午至少5min专门时间与患者床边沟通，进行心理护理，制定对患者的人文关怀举措，改进服务流程，在护理操作中增加人文关怀的语言和行为。从每位患者人院起就要准确掌握患者的临床资料，根据其病因病情制定出适合的护理措施与护理工作开展后所能达到的目标，并要求护理人员严格按照护理计划执行，以防护理遗漏，保证护理工作有序开展。科室还确定质控人员对护理工作进行监督与评估，避免护理差错的发生。
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1.3效果评价 护理质量评价由护士长执行，制定规范的护理准则，对比两组患者的护理质量(依据护理差错、护理纠纷率评定)；患者满意度由本院自制护理满意度调查表分析统计获得，满分100分，满意(90分以上)；基本满意(80～90分)；不满意(80分以下)。
1.4统计学方法 采用SPSS14.0进行统计分析，以P<0.05为差异具有统计学意义。
2 结果
2.1两组护理质量比较观察组护理质量明显优于对照组(P<0.05)，差异有统计学意义；见表1。
2.2两组患者满意度比较观察组明显高于对照组(P<0.05)，见表2。
3 讨论
关怀是对患者的关怀和尊重。骨科病房患者大多数为骨骼创伤，其康复周期长、护理人员的工作量较大，且骨科患者的护理质量直接关系到患者的康复情况及治愈率。人文关怀护理模式与常规的骨科临床护理相比，更能够体现临床护理过程的人性化与规范化，患者的住院氛围与需求得到了最大满足，患者有被重视感，这在心理程度上更有利于患者积极主动地配合临床治疗与护理，开展人文关怀护理方式后，可以融洽护患之间的关系，可以增加患者抗击疾病的信心和希望，对促进患者早日康复发挥重要的作用。人文关怀护理避免了常规护理的随机性与漏洞，它根据每一位患者的实际情况量身定做护理工作表，护理工作有章可循，同时，人文关怀护理定期开展的培训工作提升了护士的职业素质，加强了护理人员的工作责任耐心，并能时刻将服务理念贯彻到实际工作中去。另外，人文关怀护理会涉及到相关疾病知识的宣传与教育，患者及其家属都能详细地了解骨科疾病的护理知识及健康知识，为患者在院外的康复提供技术指导。
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综上所示，通过护理人员的人文关怀护理有效提高了护理质量；提高患者对医院的满意度、减少医疗纠纷、提高治愈率，提升了医院的竞争力[2]。关怀的过程是互动的，在关怀的瞬间，护理人员获得了职业满足感，增强了护理队伍的向心力和凝聚力，人文关怀护理应用于骨科护理管理中的创新模式取得了较为理想的临床护理效果。
参考文献：
[1]秦桂荣.人性化护理在骨科病房管理中的应用[J].现代医药卫生，2006，22(9)：1416-1417.
[2]谢金萍.人文关怀在骨科护理中的应用[J].护理实践与研究，2009，06(8)：247-249.
编辑/周芸霏, http://www.100md.com(王晓兰)