摘要：目的 探讨急诊外科开展优质护理服务的效果及体会。方法 从2012年3月开始在我院急诊外科开展优质护理服务，比较实施6个月前后的护理服务质量和患者对护理服务的满意度。结果 实施优质护理服务后，护理服务质量和患者对护理服务的满意度均明显优于实施前，其差异有统计学意义(P<0.05)。结论 急诊外科开展优质护理服务可以提高护理服务质量，建立良好的护患关系。

    关键词：急诊外科；优质护理服务；体会

    急诊外科患者的病情急且发展较快，不仅护理工作任务繁重，而且对护理工作的要求较高。我院急诊外科在2012年3月开展优质护理服务，取得良好临床效果，现报告如下。

    1 资料与方法

    1.1一般资料 我院急诊外科的编制床位为30张，每日加床约为12张左右；共有护士15名，年龄为20～45岁；职称：副主任护师1名，主管护师为2名，护师4名，护士8名；学历：研究生2名，本科5名，大专8名；工作年限：≤5年为10名，6～10年为3名，>10年为2名。

    1.2方法

    1.2.1转变服务理念，注重人文关怀 科室组织护理人员认真学习优质护理服务的核心与内容 ......