摘要：目的 通过研究医生对工作的满意度和患者对就医的满意度以及分析医患沟通中各个因素，找出两者之间的联系，并分析内在成因。方法 使用问卷调查、现场访谈的方式调查并分析医患双方沟通过程和医生工作满意度与患者就医满意度，再通过数据分析找出影响双方满意度的主要沟通因素，最后分析沟通障碍成因。结果 医患沟通中医院的外在形象、医生的积极行为能否有效传达给患者以及在沟通内容上医患双方存在的障碍都对医患双方的满意度产生了影响。结论 医院应加强自身的硬件建设，提高医护人员仪表形象，注意对医护人员沟通技巧的培训，在时间允许的情况下，医护人员应适当为患者普及医疗知识。

    关键词：医患沟通、满意度、影响

    1引言

    近年来，医患矛盾愈演愈烈，恶性伤医事件频发，仅2013年10月就发生温岭市伤医案、南宁伤医案、广州伤医案和宝安伤医案多起恶性伤医案件，而每一次恶性事件，都是因为医患之间的一点小误解造成的。这些事件严重影响了正常医疗工作的运转，冲击了正常的社会医疗秩序，成为不容忽视的社会矛盾。因此，医患沟通的重要性不言而喻。

    所谓医患沟通，就是在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各种有特征的全方位信息的多途径交流，科学地指引诊疗患者的伤病，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。

    本文以北京中医药大学国医堂门诊部、北京东直门医院、北京东方医院以及北京第三附属医院为例，深入分析医患沟通中存在的沟通问题以及沟通障碍，以及其对医生工作满意度和患者就医满意度的影响，从而为改善医患关系提供建议，促进医患双方良好的沟通 ......