摘要：医院文化是医院创建初始本身存在的，不同的医院具有不同的文化模式，主导它的是一种精神价值观和经营理念，医院在发展的过程中，这种文化的核心价值观是在不断修正提炼的[1]。利用KTQ评审标准把医院后勤日常的工作行为，管理活动标准化、规范化，加强各种应急预案汇编和演练工作，学会善于发现问题和虚心接受意见，加强后勤各科室之间的协调联系，增强每一名员工的执行力，持续改进医院服务质量和管理水平。

    关键词：KTQ评审标准；后勤；质量；管理水平

    随着医疗卫生体制改革的日趋完善，对当前医院管理提出了新的要求和挑战。KTQ是2001年德国联邦健康保险公司、德国医学协会、德国医院协会、德国护理协会和德国医师协会联合成立的德国医疗透明管理制度与标准委员会；KTQ认证体系[2]的认证对象有医院、诊所、联合诊所、康复机构、收容所、养老机构以及护理机构，首先通过自我评估衡量质量达到水平并可量化评估，然后通过一次外部评审对自我的结果进行检验，使医院内外部的透明度均获得提高，通过KTQ认证的支持构建医院质量管理体系并使医院质量持续改进 。

    鄂东医疗集团成立于2015年1月，经过行管科全体职工近一年时间的共同努力，不断的进行制度完善和流程再造，持续改进医院服务质量 ......