摘要：为贯彻卫生部关于开展优质护理服务示范工程的文件精神，在大家的参与下，完成了优质护理服务模式的设计和具体内容。优质护理服务的实施，护理人员的理论水平、操作技能、沟通技巧不断提升，增强了主动服务意识。护理人员重视产妇的意见和建议，及时采取相应措施，解决了存在的问题，满意度不断提高，取得了产妇满意、医院满意、政府满意的良好效果。产妇对产科护理人员的综合满意度由2012年的88.7%上升为2014年97.6%，取得了良好的社会效益。

    关键词：护理；服务模式；满意度

    我院为一所三级甲等专科医院，2012年为贯彻卫生部关于开展优质护理服务示范工程的文件精神，护理部确定产科为我院示范病区，通过产科全体护士的努力，护理人员整体素质及护理质量显著提高，受到了产妇和家属的一致好评，产妇对产科护理人员的综合满意度由2012年的88.7%上升为2014年97.6%，取得了良好的社会效益，现将体会总结如下。

    1优质护理服务模式的设计

    1.1统一思想，转变服务理念 按照我院下发的"优质护理服务示范工程"活动方案 ......