摘要：在采、供血需求矛盾日益加重的今天，如何做好献血者的护理，如何提高采血人员的服务质量，以促进发展更多的固定无偿献血者。分析采血护士采血过程中具备良好的采血护理、服务意识和沟通技能在无偿献血中起重要关键性作用。得出结论，献血工作中采血护理服务质量对无偿献血有良好的促进作用，确保献血者的身体健康同时，促进无偿献血工作全面快速发展。

    关键词：无偿献血；采血护理；服务质量

    随着无偿献血工作的深入开展，越来越多的无偿献血志愿者加入到无偿献血中来，整个献血服务过程中，采血护理人员与献血者接触时间最长，如果服务质量差，静脉穿刺技术不过硬，不仅会给献血者造成痛苦，增加献血不良反应，还会挫伤献血者的积极性，甚至会造成负面影响。本人从事护理工20年，在无偿献血工作采血护理一线13年，对采血护理进行经验总结，取得良好的效果，总结如下。

    1 献血前护理

    1.1优化采血现场的环境 采血现场整洁、卫生和安全的采供血作业场所，让献血者从感观上取消顾虑，愉快地投入到献血中去。

    1.2 良好的服务意识和态度 只有树立了优质服务的观念才能保持优良的态度，服务意识强的工作人员，对工作具有较强的责任感和使命感。他所追求的服务质量都是上乘的，给初次献血者带来了勇气，给再次献血者带来了信心和动力。

    1.3 良好的沟通技能 沟通方式包括口头语言、身体语言，良好的沟通技能是提高首次献血发动成功率和减少输血反应的主要方面 ......