摘要：目的 探究内科护理护患沟通之间存在的问题及解决问题的对策。方法 选取2013年11月～2014年11月我院内科护理由于护患沟通不利而引起的投诉案例，针对相关问题采取有效的解决措施；对2014年12月～2015年12月内科护理护患沟通中的纠纷情况进行分析与总结。结果 通过对2013年11月～2014年11月，因护理沟通不畅而出现问题的35例患者，根据患者以上原因进行分析，在2014年12月～2015年12月采取有效的护患沟通措施，对比两年的投诉例数进行分析，两者之间存在明显差异，P<0.05，具有统计学意义[1]。结论 内科护理人员在护理中要不断提高自身沟通、协调能力，加强自身专业能力的培养，提高患者及家属的满意度，减少护患纠纷率[2]。

    关键词：内科护理；护患沟通；存在问题；解决措施

    近些年来，患者的维权意识及自身保护能力得到了提升，在内科护理中，建立起良好的护患关系[3]。本文探讨了内科护理护患沟通中存在的问题及对策，现报告如下。

    1 临床资料

    选取2013年11月～2014年11月我院内科护理由于护患沟通不利而引起的投诉案例，对案例进行全面系统的分析，针对相关问题采取有效的解决措施；对2014年12月～2015年12月内科护理护患沟通中的纠纷情况进行分析与总结 ......