门诊输液室输液患者细节护理的效果
摘要：目的 探讨对输液室门诊服务的实现细节的必要性。方法 100例2015年1月～2016年1月在我院输液室患者作为对照组，100例患者作为观察组。根据常规输液护理的对照组的实施，观察组给予护理服务措施的细节，比较两组的满意度及投诉。两组患者发放了100份调查问卷的结果。结果 对照组观察组有效问卷96份，有效问卷98份，观察组满意度和投诉率均优于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。结论 在输液室工作的护理服务理念的细节，从点滴做起，构建和谐的医患关系，提高医疗服务质量起到了积极的作用。
关键词：输液室；细节；护理
门诊输液室是医院24 h对外服务的窗口，是患者住院管理、医疗质量和服务水平的体现。由于门诊输液室非常紧张和繁忙的工作，常常使护患沟通不够，处理问题不及时，导致护理纠纷的增加。因此，需求和解决患者之间的矛盾已成为一个不容忽视的问题。如何提高输液室护理质量，避免医疗纠纷的发生是医院门诊输液室护理人员必须面对的问题[1]。根据卫生和医院护理部的要求，积极落实服务细节，及时的服务，避免缺陷的产生，减少护患纠纷起到了积极的作用，报道如下。
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1 资料与方法
1.1一般资料 按时间顺序在2015年1月～2016年1月患者在我院输液室门诊随机抽取200例作为对照组和观察组，对照组100例，男63例，女37例，年龄14～80岁，平均年龄(48.63±13.56)岁；观察组100例，男58例，女42例，年龄16～76岁，平均年龄(45.33±12.16)岁。排除标准：①儿童和老年患者；②伴抑郁调查不匹配，伴随着剧烈的疼痛和精神障碍等特殊群体；③不完全填写问卷，判断其有效性。在性别的一般信息，两组无显著差异，年龄、文化程度、疾病类型的差异(P>0.05)，可比的。
1.2方法 与传统的输液护理的对照组，观察组给予护理服务措施的细节，对护理服务内容具体如下。
1.2.1座位安排 座位区划分根据患者的年龄、疾病。首先，根据疾病的类型、特定的呼吸疾病领域和非呼吸系统疾病领域；其次，根据年龄层次划分，主要分为老年区和非老年区。座位安排根据输液处方信息的原则合理安排，减少交叉感染和患者年龄差异之间的相互干扰，护士做好巡视，忙而有序，从而达到输液室病房管理的目的。
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1.2.2护理安全教育，积极开展安全教育，每张椅子上贴输液安全教育内容，要求患者输液前阅读其内容。"输液不能空腹的具体内容，禁止外出；如出汗、胸闷、头晕、皮肤发红、呼吸困难、恶心、瘙痒、腹痛、呕吐等及时呼叫医务人员"。在输液过程中患者充分了解输液知识，提高自我保护能力，确保输液过程中的安全。
1.2.3加强输液室的管理，以确保卫生洁净，确保24 h不间断供应冷热水，为患者提供免费的健康报纸和书籍，并保持一个良好的护士形象，淡妆上岗，挂牌服务，整洁、端庄，确保有序，等待护理人员对待患者应真诚的微笑、热情的服务，使患者积极配合治疗和护理，提高信任。
1.2.4特殊人群护理 援助严重疾病和残疾的老年患者舒服的躺着，给予被子或毯子，调节室内温度，制备的热水袋温暖双手，以促进血液循环，使手部静脉穿刺成功。在穿刺时态度要和蔼，熟练、快速、直接插入血管，减轻患者的疼痛和不适，以聊天的干扰，来有效减少穿刺的痛苦，提高穿刺成功率，如果穿刺不成功，应主动道歉，患者同意后，进行2次穿刺或替换操作[2]。
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1.3评价方法，主要内容包括：服务态度、输液室、巡逻的环境，护理人员及时满足患者的需求。总共100个满意度调查问卷，以无记名投票调查，每个患者发放调查问卷，由患者或者伴随着家庭成员完成。96份有效问卷的对照组，观察组98份有效问卷。收集两组患者满意度评分统计大于95分(含95分)和患者的投诉。
1.4统计方法 分析采用SPSS 11.0统计软件对收集的数据、满意度评分，两组患者的投诉进行两独立样本测试相比，P<0.05，差异有统计学意义。
2 结果
两组患者发放100份调查问卷的结果。对照组观察组有效问卷96份，有效问卷98份，观察组满意度和投诉率均优于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。
3 讨论
输液室护患冲突主要集中在护患沟通不充分，患者在输液过程中出现不适，不及时治疗，护士疲于应付，加上患者或家属去看医生，因为长时间产生焦虑、不安在医疗过程中产生一定的争议[3]。在当今社会，科学技术的逐渐发展，人文主义的思想，人们的思想观念有了翻天覆地的变化，传统的护理已经不再适合当今社会，繁忙工作的护士不主动观察导致护患纠纷。我们已经实施了一系列细致的服务，以人为本，方便服务患者，建立人性化的服务理念，提高患者满意度，防止投诉的发生，构建和谐的医患关系，提高医疗服务质量的积极作用[4]。
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参考文献：
[1]刘苇霖.以"人性化服务"理念贯穿输液室护患的解决对策[J].护士进修杂志，2013，28(12)；1134-1137.
[2]HsichEM，Grau-Sepulveda MV，HernandezAF，et al.Relationship between sex，ejection fraction， and B-type natriuretic peptide levels in patients hospitalized with heart failure and associations with inhospital outcomes[J].Am Heart J，2013，166(6)：1063-1071.
[3]罗邱芳，张筱笑，张弛.PDCA 循环在输液室规范化管理中的应用[J].中国现代医生，2012，6(30)；127-129.
[4]吴金华.门诊输液室护患纠纷的原因及防范对策[J].基层医学论坛，2011，15(6)；550-551.编辑/金昊天, 百拇医药(刘敏)
关键词：输液室；细节；护理
门诊输液室是医院24 h对外服务的窗口，是患者住院管理、医疗质量和服务水平的体现。由于门诊输液室非常紧张和繁忙的工作，常常使护患沟通不够，处理问题不及时，导致护理纠纷的增加。因此，需求和解决患者之间的矛盾已成为一个不容忽视的问题。如何提高输液室护理质量，避免医疗纠纷的发生是医院门诊输液室护理人员必须面对的问题[1]。根据卫生和医院护理部的要求，积极落实服务细节，及时的服务，避免缺陷的产生，减少护患纠纷起到了积极的作用，报道如下。
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1 资料与方法
1.1一般资料 按时间顺序在2015年1月～2016年1月患者在我院输液室门诊随机抽取200例作为对照组和观察组，对照组100例，男63例，女37例，年龄14～80岁，平均年龄(48.63±13.56)岁；观察组100例，男58例，女42例，年龄16～76岁，平均年龄(45.33±12.16)岁。排除标准：①儿童和老年患者；②伴抑郁调查不匹配，伴随着剧烈的疼痛和精神障碍等特殊群体；③不完全填写问卷，判断其有效性。在性别的一般信息，两组无显著差异，年龄、文化程度、疾病类型的差异(P>0.05)，可比的。
1.2方法 与传统的输液护理的对照组，观察组给予护理服务措施的细节，对护理服务内容具体如下。
1.2.1座位安排 座位区划分根据患者的年龄、疾病。首先，根据疾病的类型、特定的呼吸疾病领域和非呼吸系统疾病领域；其次，根据年龄层次划分，主要分为老年区和非老年区。座位安排根据输液处方信息的原则合理安排，减少交叉感染和患者年龄差异之间的相互干扰，护士做好巡视，忙而有序，从而达到输液室病房管理的目的。
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1.2.2护理安全教育，积极开展安全教育，每张椅子上贴输液安全教育内容，要求患者输液前阅读其内容。"输液不能空腹的具体内容，禁止外出；如出汗、胸闷、头晕、皮肤发红、呼吸困难、恶心、瘙痒、腹痛、呕吐等及时呼叫医务人员"。在输液过程中患者充分了解输液知识，提高自我保护能力，确保输液过程中的安全。
1.2.3加强输液室的管理，以确保卫生洁净，确保24 h不间断供应冷热水，为患者提供免费的健康报纸和书籍，并保持一个良好的护士形象，淡妆上岗，挂牌服务，整洁、端庄，确保有序，等待护理人员对待患者应真诚的微笑、热情的服务，使患者积极配合治疗和护理，提高信任。
1.2.4特殊人群护理 援助严重疾病和残疾的老年患者舒服的躺着，给予被子或毯子，调节室内温度，制备的热水袋温暖双手，以促进血液循环，使手部静脉穿刺成功。在穿刺时态度要和蔼，熟练、快速、直接插入血管，减轻患者的疼痛和不适，以聊天的干扰，来有效减少穿刺的痛苦，提高穿刺成功率，如果穿刺不成功，应主动道歉，患者同意后，进行2次穿刺或替换操作[2]。
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1.3评价方法，主要内容包括：服务态度、输液室、巡逻的环境，护理人员及时满足患者的需求。总共100个满意度调查问卷，以无记名投票调查，每个患者发放调查问卷，由患者或者伴随着家庭成员完成。96份有效问卷的对照组，观察组98份有效问卷。收集两组患者满意度评分统计大于95分(含95分)和患者的投诉。
1.4统计方法 分析采用SPSS 11.0统计软件对收集的数据、满意度评分，两组患者的投诉进行两独立样本测试相比，P<0.05，差异有统计学意义。
2 结果
两组患者发放100份调查问卷的结果。对照组观察组有效问卷96份，有效问卷98份，观察组满意度和投诉率均优于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。
3 讨论
输液室护患冲突主要集中在护患沟通不充分，患者在输液过程中出现不适，不及时治疗，护士疲于应付，加上患者或家属去看医生，因为长时间产生焦虑、不安在医疗过程中产生一定的争议[3]。在当今社会，科学技术的逐渐发展，人文主义的思想，人们的思想观念有了翻天覆地的变化，传统的护理已经不再适合当今社会，繁忙工作的护士不主动观察导致护患纠纷。我们已经实施了一系列细致的服务，以人为本，方便服务患者，建立人性化的服务理念，提高患者满意度，防止投诉的发生，构建和谐的医患关系，提高医疗服务质量的积极作用[4]。
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参考文献：
[1]刘苇霖.以"人性化服务"理念贯穿输液室护患的解决对策[J].护士进修杂志，2013，28(12)；1134-1137.
[2]HsichEM，Grau-Sepulveda MV，HernandezAF，et al.Relationship between sex，ejection fraction， and B-type natriuretic peptide levels in patients hospitalized with heart failure and associations with inhospital outcomes[J].Am Heart J，2013，166(6)：1063-1071.
[3]罗邱芳，张筱笑，张弛.PDCA 循环在输液室规范化管理中的应用[J].中国现代医生，2012，6(30)；127-129.
[4]吴金华.门诊输液室护患纠纷的原因及防范对策[J].基层医学论坛，2011，15(6)；550-551.编辑/金昊天, 百拇医药(刘敏)