血站分站的血液质量监控(2)
4 与临床科室进行积极有效的沟通
通过加强血站与医院之间的合作，及时有效地为医院提供临床输血相关的服务和信息，解决医院临床输血的各种需要，才能提升临床输血与用血的质量[4]。血站应结合国际前沿输血医学理念与临床输血服务实践，为医院提供优质高效的输血服务，促进临床合理用血，推动输血医学的发展，保障“从血管到血管”的血液安全[5]。
4.1与输血科建立良好的沟通机制 本着全心全意为临床服务的宗旨，我们供血部门的工作人员从改善服务态度开始，对员工进行全面培训，提高自身素质，主动征求输血科的建议，了解他们的需求，竭力帮助解决工作上的实际困难和问题，取得他们的充分信任，让他们给我们的质量和服务提出中肯的意见和建议，帮助我们不断提高质量和改进服务，共同把好血液质量关。
4.2建立临床科室走访制度 坚持每月派业务骨干到临床用血科室进行走访，延伸服务范围[6]，与临床医生和护士进行沟通交流，听取他们对血液质量和相关服务的意见和建议，同时也让他们了解我们的工作流程、质量控制情况，对临床用血提出合理化建议，对输血操作进行指导。面对面的交流使大家更容易沟通，也多了一份理解，减少一些不必要的纠纷。
, http://www.100md.com
4.3畅通血液质量投诉渠道。质管科通过采血现场、宣传资料等各种方式公布血液质量投诉方式，开通24 h投诉接听电话，使临床科室和患者可以第一时间对血液质量进行投诉。同时提供有关血液安全、采供血流程及血液质量问题等有关知识的咨询服务；对重大的血液质量问题进行调查分析，并公布重大血液质量事件的处理过程和结果，纠正和查处血液安全检查中的质量问题。
5年来竹山分站采取自我监控和总站抽样监控的方式对各个环节质量进行监控，逐步提高了全员质量意识，形成了分站的质量监控体系，并在实践中不断改进，确保临床用血安全。提高血液质量、确保血液安全是采供血机构各项工作的立足点和出发点。采供用血是一个系统，它由采供血机构及其医务人员、医疗机构、采供用血物质条件等因素，以及血液质量管理、献血员招募等非物质条件因素共同组成。因此，影响血液质量的基本因素无疑也应该是构成采供用血系统中的各个基本要素。血液质量的监控体系同样离不开对上述各基本要素的监控。进行有效监控是转变血站工作人员血液质量观的重要途径。淡化监控者与被监控者之间的界限，树立全员质量监控的观念，使监控与被监控双方消除对立，达成共識。充分发挥每一位员工在监控过程中的主观能动性，使监控的作用从单纯的监督、检查、评价向导向、激励、改进的方向发展。监控是一种手段，提高血液质量、确保血液安全才是目的。
, 百拇医药
参考文献：
[1]中华人民共和国卫生部，血站质量管理规范[S].2006-04-25.
[2]史小武，曹晓莉，叶世辉.浅析血站质量分析报告在质量管理中的作用[J].中国输血杂志，2016，29(3)：320-322.
[3]中华人民共和国卫生计生委，血站技术操作规程(2015版)[S].2015-12-17.
[4]陈丽红.密切血站与医院的合作，保证临床输血安全[J].内科，2015， 10(4)：570-571.
[5]谢东甫，孟妍，沈元红，等.血站如何做好临床输血服务[J].中国输血杂志，2015，28(3)：348-350.
[6]张晓娟，张晓玲，张跃华.血站供血科延伸服务对临床安全输血的作用[J].中国医药指南，2013(35)：285-286.
编辑/肖慧, 百拇医药(田海燕)
通过加强血站与医院之间的合作，及时有效地为医院提供临床输血相关的服务和信息，解决医院临床输血的各种需要，才能提升临床输血与用血的质量[4]。血站应结合国际前沿输血医学理念与临床输血服务实践，为医院提供优质高效的输血服务，促进临床合理用血，推动输血医学的发展，保障“从血管到血管”的血液安全[5]。
4.1与输血科建立良好的沟通机制 本着全心全意为临床服务的宗旨，我们供血部门的工作人员从改善服务态度开始，对员工进行全面培训，提高自身素质，主动征求输血科的建议，了解他们的需求，竭力帮助解决工作上的实际困难和问题，取得他们的充分信任，让他们给我们的质量和服务提出中肯的意见和建议，帮助我们不断提高质量和改进服务，共同把好血液质量关。
4.2建立临床科室走访制度 坚持每月派业务骨干到临床用血科室进行走访，延伸服务范围[6]，与临床医生和护士进行沟通交流，听取他们对血液质量和相关服务的意见和建议，同时也让他们了解我们的工作流程、质量控制情况，对临床用血提出合理化建议，对输血操作进行指导。面对面的交流使大家更容易沟通，也多了一份理解，减少一些不必要的纠纷。
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4.3畅通血液质量投诉渠道。质管科通过采血现场、宣传资料等各种方式公布血液质量投诉方式，开通24 h投诉接听电话，使临床科室和患者可以第一时间对血液质量进行投诉。同时提供有关血液安全、采供血流程及血液质量问题等有关知识的咨询服务；对重大的血液质量问题进行调查分析，并公布重大血液质量事件的处理过程和结果，纠正和查处血液安全检查中的质量问题。
5年来竹山分站采取自我监控和总站抽样监控的方式对各个环节质量进行监控，逐步提高了全员质量意识，形成了分站的质量监控体系，并在实践中不断改进，确保临床用血安全。提高血液质量、确保血液安全是采供血机构各项工作的立足点和出发点。采供用血是一个系统，它由采供血机构及其医务人员、医疗机构、采供用血物质条件等因素，以及血液质量管理、献血员招募等非物质条件因素共同组成。因此，影响血液质量的基本因素无疑也应该是构成采供用血系统中的各个基本要素。血液质量的监控体系同样离不开对上述各基本要素的监控。进行有效监控是转变血站工作人员血液质量观的重要途径。淡化监控者与被监控者之间的界限，树立全员质量监控的观念，使监控与被监控双方消除对立，达成共識。充分发挥每一位员工在监控过程中的主观能动性，使监控的作用从单纯的监督、检查、评价向导向、激励、改进的方向发展。监控是一种手段，提高血液质量、确保血液安全才是目的。
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参考文献：
[1]中华人民共和国卫生部，血站质量管理规范[S].2006-04-25.
[2]史小武，曹晓莉，叶世辉.浅析血站质量分析报告在质量管理中的作用[J].中国输血杂志，2016，29(3)：320-322.
[3]中华人民共和国卫生计生委，血站技术操作规程(2015版)[S].2015-12-17.
[4]陈丽红.密切血站与医院的合作，保证临床输血安全[J].内科，2015， 10(4)：570-571.
[5]谢东甫，孟妍，沈元红，等.血站如何做好临床输血服务[J].中国输血杂志，2015，28(3)：348-350.
[6]张晓娟，张晓玲，张跃华.血站供血科延伸服务对临床安全输血的作用[J].中国医药指南，2013(35)：285-286.
编辑/肖慧, 百拇医药(田海燕)