摘要：目的 引入QCC小组活动，遵循PDCA循环，分析住院患者出院流程不知晓率的影响因素，提升患者满意度。方法 由11名护理人员组成“品管圈”小组，运用PDCA循环方法，对2014年7月～8月80位住院患者在出院流程知晓现状调查分析，制定相应对策及改进措施，对2014年9月～11月住院80例患者采用QCC护理模式进行出院护理，制作发放心血管外科患者出院流程知晓率调查表，进行护理工作满意度调查，比较两组患者出院流程不知晓率、对护理服务的满意度情况。结果 QCC干预后住院患者出院流程不知晓率12.28%，达到并超过目标值13.89%；患者对护理工作满意度由之前的85.00%上升为94.00%。结论 开展QCC活动可有效降低住院患者出院流程不知晓率，提升护理服务质量。

    关键词：QCC；出院流程不知晓率；护理服务质量

    住院患者对出院流程知晓率低，出院时反复咨询，走了不少冤枉路，耽误患者出院时间，患者满意度低，而患者满意度是衡量医疗服务质量的重要指标[1]。美国迈克尔·哈默博士首次提出“业务流程再造”(business process reeng ineering ......