摘要：目的 提高门、急诊预检分诊护士对患者进行分诊的准确率。方法 门、急诊预检分诊护士认真学习并掌握诊断学的理论知识，向各科室医师进行电话预约安排患者就诊，认真学习并掌握传染病的理论知识，中医望诊的应用，配备相应的分诊设备。结果 原有预检分诊工作方法和现有预检分诊工作方法的分诊准确率相比较，门、急诊预检分诊护士对患者的分诊准确率明显提高(P<0.001)。结论 现有预检分诊工作方法能够明显提高门、急诊预检分诊护士对患者进行分诊的准确率，患者对门、急诊预检分诊护士的满意率明显提高，减少了患者对预检分诊护士的投诉率，值得应用和推广。

    关键词：分诊；满意率；护理程序

    中图分类号：R473 文献标识码：A 文章编号：1006-1959(2017)14-0164-02

    随着社会的发展，患者对医疗服务的要求也随之提高，患者需要更优质的医疗服务，其中包括对门、急诊预检分诊护士的准确分诊。目前，由于患者法律意识的增强，在就医过程中的自我保护意识的也不断增强，而使医疗投诉次数明显增多，医疗投诉其中包括对门、急诊预检分诊护士分诊错误所导致的医疗投诉。在医疗市场竞争日益激烈的今天，很多医院都将“零差错”、“无投诉”作为医院发展的管理目标[1]。分诊是由护理人员根据就诊患者的临床症状和体征及主诉等情况对疾病进行分类和分科判断，并按照病情的轻重缓急安排就诊顺序 ......