网络时代下医疗机构防控网络舆情突发事件的应对措施(2)
3.4媒体渲染因素 在信息快速发展的时代，大众对于世界的认识都是来自媒体及网络。甚至有些媒体为获取大众的关注，一度关注医疗机构的负面新闻，违背了“公正、平衡、客观”这一系列的报道，无形中加大医患之间的矛盾，致使双方的猜疑性。
4 医院应对网络舆情的合理对策
4.1建立网络舆情的监控机制 医院可以建立专门的舆情办公室，成立一个网络监督的队伍。如果出现网络舆情后，医院的网络监督员要对发帖次数多及访问量较大的网站进行频繁巡查，对于网上有关的负面信息及时导贴及跟帖，正确引导舆论方向。要整理、追寻重点发帖的对象，分析其背景和发帖的立场，合理制定舆论引导对策。对于潜在的舆论危机，医院应及早介入，进行正确的引导和控制。
4.2养成正面面对舆论的心态 医院必须敢于面对网络舆情的危机，持着真诚的态度，把网络的意见看做是了解民意的一个机制。高效处理网络舆情危机具有“黄金四小时”的说法，所以医院必须及时主动的发表意见，成为掌控网络舆情的主导者。第一时间内统一医院所有部门的意见，以真诚解决的态度，占据事件的主导者地位，就能获取多数网友的支持和理解，从而遏制事态进一步的恶化。
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4.3善于利用新媒体宣传医院正面形象 医院需要媒体的支持，借助媒体的力量传播及展现正面形象。媒体进行报道的医院也是一种题材，媒体某些健康教育的节目也需要医院的支持与配合[6]。多数医院重视平常和媒体建立相互合作的密切关系。在关鍵时刻可以寻求媒体的帮助，化解网络舆情危机的影响。借助媒体的力量，把那些毁坏医院形象的不实报道进行披露和辟谣，维护好医院及医务人员的形象。
4.4立足医院建设本质，持续改进服务工作 医院网络舆情也在一定程度上表现出人们对医疗服务业的不满和需求之处，对于医院改革具有很大的指导意义。医院可采取相应措施，优化大众就医环境，改革就医流程，从而在实处解决患者“看病难、看病贵”的问题。改进门诊及病房、手术室的工作流程，从而为患者提供一个舒适、便捷的就医服务。推行一站式服务的制度，落实合理用药、科学检查、合理治疗的规范。做好各个层面的网络舆情危机的修复工作，进一步消除危机出现的因素。所以，每一个网络舆情危机的化解并不表示医院的舆情工作结束，这正是医院鼓起信心和热情进行医院正面形象修复的开始。
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网络舆情危机的出现是社会舆情的映射，医疗机构建立健全网络舆情信息的整理和分析机构是一项非常重要的工作。这不仅代表医疗机构在舆情工作研究上的进步，也提升了医院对于网络舆情的判断应对能力。医院应把网络舆情当做提升自身的指标，发现并解决问题，促进医院管理体制更加完善。
参考文献：
[1]张寅荣，王超超.医疗机构网络舆情的应对策略[J].中国医院，2010，14(7)：41-42.
[2]张祥.浅谈医疗机构网络舆情的应对[J].江苏卫生事业管理，2013，24(6)：270-271.
[3]卢爱华.浅谈新形势下网络舆情的应对[J].现代企业教育，2013(10)：330.
[4]黄小红.浅谈医院网络舆情的应对与处理[J].人力资源管理，2015(7)：239.
[5]施美群.浅谈在新形势下医院如何加强网络舆情的把控能力建设[J].经营管理者，2015(28)：124.
[6]崔俊.医院如何增强与媒体打交道的能力[J].新闻前哨，2016(4)：80-82.
收稿日期：2017-8-11；修回日期：2017-8-15
编辑/王海静, http://www.100md.com(乔书)
4 医院应对网络舆情的合理对策
4.1建立网络舆情的监控机制 医院可以建立专门的舆情办公室，成立一个网络监督的队伍。如果出现网络舆情后，医院的网络监督员要对发帖次数多及访问量较大的网站进行频繁巡查，对于网上有关的负面信息及时导贴及跟帖，正确引导舆论方向。要整理、追寻重点发帖的对象，分析其背景和发帖的立场，合理制定舆论引导对策。对于潜在的舆论危机，医院应及早介入，进行正确的引导和控制。
4.2养成正面面对舆论的心态 医院必须敢于面对网络舆情的危机，持着真诚的态度，把网络的意见看做是了解民意的一个机制。高效处理网络舆情危机具有“黄金四小时”的说法，所以医院必须及时主动的发表意见，成为掌控网络舆情的主导者。第一时间内统一医院所有部门的意见，以真诚解决的态度，占据事件的主导者地位，就能获取多数网友的支持和理解，从而遏制事态进一步的恶化。
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4.3善于利用新媒体宣传医院正面形象 医院需要媒体的支持，借助媒体的力量传播及展现正面形象。媒体进行报道的医院也是一种题材，媒体某些健康教育的节目也需要医院的支持与配合[6]。多数医院重视平常和媒体建立相互合作的密切关系。在关鍵时刻可以寻求媒体的帮助，化解网络舆情危机的影响。借助媒体的力量，把那些毁坏医院形象的不实报道进行披露和辟谣，维护好医院及医务人员的形象。
4.4立足医院建设本质，持续改进服务工作 医院网络舆情也在一定程度上表现出人们对医疗服务业的不满和需求之处，对于医院改革具有很大的指导意义。医院可采取相应措施，优化大众就医环境，改革就医流程，从而在实处解决患者“看病难、看病贵”的问题。改进门诊及病房、手术室的工作流程，从而为患者提供一个舒适、便捷的就医服务。推行一站式服务的制度，落实合理用药、科学检查、合理治疗的规范。做好各个层面的网络舆情危机的修复工作，进一步消除危机出现的因素。所以，每一个网络舆情危机的化解并不表示医院的舆情工作结束，这正是医院鼓起信心和热情进行医院正面形象修复的开始。
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网络舆情危机的出现是社会舆情的映射，医疗机构建立健全网络舆情信息的整理和分析机构是一项非常重要的工作。这不仅代表医疗机构在舆情工作研究上的进步，也提升了医院对于网络舆情的判断应对能力。医院应把网络舆情当做提升自身的指标，发现并解决问题，促进医院管理体制更加完善。
参考文献：
[1]张寅荣，王超超.医疗机构网络舆情的应对策略[J].中国医院，2010，14(7)：41-42.
[2]张祥.浅谈医疗机构网络舆情的应对[J].江苏卫生事业管理，2013，24(6)：270-271.
[3]卢爱华.浅谈新形势下网络舆情的应对[J].现代企业教育，2013(10)：330.
[4]黄小红.浅谈医院网络舆情的应对与处理[J].人力资源管理，2015(7)：239.
[5]施美群.浅谈在新形势下医院如何加强网络舆情的把控能力建设[J].经营管理者，2015(28)：124.
[6]崔俊.医院如何增强与媒体打交道的能力[J].新闻前哨，2016(4)：80-82.
收稿日期：2017-8-11；修回日期：2017-8-15
编辑/王海静, http://www.100md.com(乔书)