隐性知识在图书馆知识服务中的策略研究(1)
摘 要：围绕图书馆知识服务的核心，分析了隐性知识与显性知识的概念及关系；针对知识创新的时代需求，探讨了知识服务中启发与显性化隐性知识的重要性；根据知识服务的不足，提出启发和显性化隐性知识的几点策略。
关键词：知识服务；隐性知识；显性知识
中图分类号：G250 文献标识码：B DOI：10.3969/j.issn.1006-1959.2018.20.003
文章编号：1006-1959(2018)20-0006-03
Abstract：Focusing on the core of library knowledge service，this paper analyzes the concept and relationship between tacit knowledge and explicit knowledge，probes into the importance of enlightening and dominating tacit knowledge in knowledge service according to the needs of the times of knowledge innovation，and discusses the deficiency of knowledge service.Several strategies of heuristic and explicit tacit knowledge are put forward.
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Key words：Knowledge service；Tacit knowledge；Explicit knowledge
自上世纪90年代知识服务的概念被提出以来，图书馆界在知识服务理论方面的探讨如火如荼，在知识服务实践方面也进行了尝试。但是时至今日，知识服务的精髓还是没有被图书馆知识服务馆员完全领悟，因此，知识服务的效果并不尽如人意。知识服务量有所上升，但是知识服务质量却没有得到长足进展。图书馆知识服务的精髓及灵魂是隐性知识。立足于隐性知识，围绕隐性知识的启发及显性化的知识服务是图书馆知识服务的终极目标。自迈入数字信息时代，图书馆知识服务就进入了以隐性知识为轴心的新时代。因此，知识服务馆员要把隐性知识的启发与显性化作为知识服务的重点与服务方向。
1隐性知识与显性知识的概念及关系
1.1显性知识的概念 最早把知识分为隐性知识和显性知识的是英国著名物理化学家、哲学家迈克尔·波兰尼。根据他的论述，显性知识是通常以书面文字、图表和数学公式加以表述的知识。这种知识是普遍大众所认识的存在于各类文献中的有形知识，是能够被学习、传播及掌握的。针对图书馆，显性知识指图书馆各种形式的文献资源及信息资源[1]。
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1.2隐性知识的概念 隐性知识是相对于显性知识而言的。迈克尔·波兰尼在其代表作《人的知识》和《隐性方面》中首次提出了隐性知识的概念。波兰尼认为：“人类的知识有两种。通常被描述为知识的，即以书面文字、图表和数学公式加以表述的，只是一种类型的知识。而未被表述的知识，像我们在做某事的行动中所拥有的知识，是另一种知识。”他提到的另一种知识就是隐性知识。隐性知识是具有高度专属性、难以形式化、难以沟通并且情景依附性特点的技术知识。针对图书馆，隐性知识是图书馆集体、图书馆员与读者三者在长期服务过程中以及对图书馆的长期利用过程中逐渐积累起来的，用语言、规范难以表达的，不能简单以沟通交流方式传递的高度个性化的知识，是通过长期工作中积累的经验、技巧、思维与观察、人生观、价值观等[2]。
1.3隐性知识与显性知识的关系 隐性知识和显性知识是对立统一的关系。从形式来讲，隐性知识和显性知识是对立的，隐性知识难以表达、不易交流、高度个性化；显性知识易于表达、流通性强、具有普遍性。但从本质来讲，隐性知识与显性知识是统一的，是可以转化的。显性知识是隐性知识的外在表现，隐性知识以无形的方式隐藏在显性知识中，在一定条件下，他们是可以互相转化的，最终他们都是可以转化为生产力的知识。通过各种形式学习到的显性知识，通过个体的吸收、总结、体验后，形成了极具个性化的经验和技能，个体吸收的方式、总结的过程、体验的心得以及形成的经验和技能都是隐性知识。把这些隐性知识以各种显性的形式描述后，比如文字、图片、表格等，就转化为显性知识[3]。也有些隐性知识是不易发现的，需要有效的启发才能显性化，而这部隐性知识被通俗地描述为灵感、创意、点子，正是这部分隐性知识是推动人类文明，社会进步的关键技能的源泉。针对图书馆知识服务，应该把隐性知识的启发与显性化作为知识服务的目标，唯有此，才能真正实现知识服务。
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2图书馆启发隐性知识、隐性知识显性化的意义
2.1隐性知识是读者对知识服务的根本需求 为读者提供服务是图书馆的根本服务宗旨。要达到这个目标，我们首先要了解读者对知识的根本需求。按照把知识划分为隐性知识和显性知识的归类法，我们可以把读者对图书馆的需求划分为对显性知识的需求和对隐性知识的需求。传统图书馆由于信息传递的局限性，图书馆仅仅满足于对读者提供以文献服務和信息服务为主的显性知识，随着互联网的纵深普及，显性知识出现泛在化，读者可以通过除图书馆之外的其它方式获得显性知识，而且简捷。而对于读者而言，不管是走进图书馆寻求显性知识，还是通过互联网等其他方式获得显性知识，他最终想收获的都不是显性知识本身，他想获得的是开阔的视野、技能的提升、科研方向的指引等这些隐藏在显性知识中的隐性知识[4]。因此，传统的仅仅满足向读者提供显性知识的知识服务格局必须被打破，图书馆知识服务要向其本质靠近，要围绕读者的隐性知识需求，启发读者的隐性知识、实现隐性知识的显性化。
2.2隐性知识是知识创新的源泉 读者寻求知识服务的最终目标是知识创新，知识创新的智慧源泉就是隐性知识，因此，图书馆知识服务的终极目标是帮助读者实现知识创新。目前知识创新已经成为了知识管理研究领域的核心内容，知识创新是经济增长和科技进步的源动力。据世界知识产权组织(WIPO)公布的2015年国际专利申请数量统计，美国在2015年申请了57385项专利，日本申请了44235项专利，我国申请了29846项专利。虽然我国专利申请的数量位居第三，但是与世界经济科技大国美国相比，我国的专利数量仅占其一半。知识创新是中国面对的一个大挑战，各行各业都在呼唤知识创新。在知识创新的过程中，需要个人或组织具备丰富的经验、技巧、判断力、想象力等方面的隐性知识，并能够创造性地提出解决问题的方案[5]。由此，隐性知识成为知识创新的关键因素。图书馆知识服务要把启发和显性化隐性知识为己任，最终实现引导、帮助读者知识创新的目的。, http://www.100md.com(苏杭)
关键词：知识服务；隐性知识；显性知识
中图分类号：G250 文献标识码：B DOI：10.3969/j.issn.1006-1959.2018.20.003
文章编号：1006-1959(2018)20-0006-03
Abstract：Focusing on the core of library knowledge service，this paper analyzes the concept and relationship between tacit knowledge and explicit knowledge，probes into the importance of enlightening and dominating tacit knowledge in knowledge service according to the needs of the times of knowledge innovation，and discusses the deficiency of knowledge service.Several strategies of heuristic and explicit tacit knowledge are put forward.
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Key words：Knowledge service；Tacit knowledge；Explicit knowledge
自上世纪90年代知识服务的概念被提出以来，图书馆界在知识服务理论方面的探讨如火如荼，在知识服务实践方面也进行了尝试。但是时至今日，知识服务的精髓还是没有被图书馆知识服务馆员完全领悟，因此，知识服务的效果并不尽如人意。知识服务量有所上升，但是知识服务质量却没有得到长足进展。图书馆知识服务的精髓及灵魂是隐性知识。立足于隐性知识，围绕隐性知识的启发及显性化的知识服务是图书馆知识服务的终极目标。自迈入数字信息时代，图书馆知识服务就进入了以隐性知识为轴心的新时代。因此，知识服务馆员要把隐性知识的启发与显性化作为知识服务的重点与服务方向。
1隐性知识与显性知识的概念及关系
1.1显性知识的概念 最早把知识分为隐性知识和显性知识的是英国著名物理化学家、哲学家迈克尔·波兰尼。根据他的论述，显性知识是通常以书面文字、图表和数学公式加以表述的知识。这种知识是普遍大众所认识的存在于各类文献中的有形知识，是能够被学习、传播及掌握的。针对图书馆，显性知识指图书馆各种形式的文献资源及信息资源[1]。
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1.2隐性知识的概念 隐性知识是相对于显性知识而言的。迈克尔·波兰尼在其代表作《人的知识》和《隐性方面》中首次提出了隐性知识的概念。波兰尼认为：“人类的知识有两种。通常被描述为知识的，即以书面文字、图表和数学公式加以表述的，只是一种类型的知识。而未被表述的知识，像我们在做某事的行动中所拥有的知识，是另一种知识。”他提到的另一种知识就是隐性知识。隐性知识是具有高度专属性、难以形式化、难以沟通并且情景依附性特点的技术知识。针对图书馆，隐性知识是图书馆集体、图书馆员与读者三者在长期服务过程中以及对图书馆的长期利用过程中逐渐积累起来的，用语言、规范难以表达的，不能简单以沟通交流方式传递的高度个性化的知识，是通过长期工作中积累的经验、技巧、思维与观察、人生观、价值观等[2]。
1.3隐性知识与显性知识的关系 隐性知识和显性知识是对立统一的关系。从形式来讲，隐性知识和显性知识是对立的，隐性知识难以表达、不易交流、高度个性化；显性知识易于表达、流通性强、具有普遍性。但从本质来讲，隐性知识与显性知识是统一的，是可以转化的。显性知识是隐性知识的外在表现，隐性知识以无形的方式隐藏在显性知识中，在一定条件下，他们是可以互相转化的，最终他们都是可以转化为生产力的知识。通过各种形式学习到的显性知识，通过个体的吸收、总结、体验后，形成了极具个性化的经验和技能，个体吸收的方式、总结的过程、体验的心得以及形成的经验和技能都是隐性知识。把这些隐性知识以各种显性的形式描述后，比如文字、图片、表格等，就转化为显性知识[3]。也有些隐性知识是不易发现的，需要有效的启发才能显性化，而这部隐性知识被通俗地描述为灵感、创意、点子，正是这部分隐性知识是推动人类文明，社会进步的关键技能的源泉。针对图书馆知识服务，应该把隐性知识的启发与显性化作为知识服务的目标，唯有此，才能真正实现知识服务。
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2图书馆启发隐性知识、隐性知识显性化的意义
2.1隐性知识是读者对知识服务的根本需求 为读者提供服务是图书馆的根本服务宗旨。要达到这个目标，我们首先要了解读者对知识的根本需求。按照把知识划分为隐性知识和显性知识的归类法，我们可以把读者对图书馆的需求划分为对显性知识的需求和对隐性知识的需求。传统图书馆由于信息传递的局限性，图书馆仅仅满足于对读者提供以文献服務和信息服务为主的显性知识，随着互联网的纵深普及，显性知识出现泛在化，读者可以通过除图书馆之外的其它方式获得显性知识，而且简捷。而对于读者而言，不管是走进图书馆寻求显性知识，还是通过互联网等其他方式获得显性知识，他最终想收获的都不是显性知识本身，他想获得的是开阔的视野、技能的提升、科研方向的指引等这些隐藏在显性知识中的隐性知识[4]。因此，传统的仅仅满足向读者提供显性知识的知识服务格局必须被打破，图书馆知识服务要向其本质靠近，要围绕读者的隐性知识需求，启发读者的隐性知识、实现隐性知识的显性化。
2.2隐性知识是知识创新的源泉 读者寻求知识服务的最终目标是知识创新，知识创新的智慧源泉就是隐性知识，因此，图书馆知识服务的终极目标是帮助读者实现知识创新。目前知识创新已经成为了知识管理研究领域的核心内容，知识创新是经济增长和科技进步的源动力。据世界知识产权组织(WIPO)公布的2015年国际专利申请数量统计，美国在2015年申请了57385项专利，日本申请了44235项专利，我国申请了29846项专利。虽然我国专利申请的数量位居第三，但是与世界经济科技大国美国相比，我国的专利数量仅占其一半。知识创新是中国面对的一个大挑战，各行各业都在呼唤知识创新。在知识创新的过程中，需要个人或组织具备丰富的经验、技巧、判断力、想象力等方面的隐性知识，并能够创造性地提出解决问题的方案[5]。由此，隐性知识成为知识创新的关键因素。图书馆知识服务要把启发和显性化隐性知识为己任，最终实现引导、帮助读者知识创新的目的。, http://www.100md.com(苏杭)