1.2存在的弊端

    1.2.1就诊流程复杂 一般患者就诊均需进行多项检查，如食管癌患者，至少需要做心电、抽血、内镜、病理共四项检查。患者完成心电检查后，候诊10 min即可在服务台门口通过自助打印机打印报告，但是抽血、内镜、病理报告，患者需分别前往1号楼6层，2号楼1层以及五层检查区领取，排队3次，耗时较长，增加了检查科室门口的滞留时间[1]。而且肿瘤患者以老年人居多，对医院各个检查区域不熟悉，多次询问才能找到报告单领取处。另外，不同类型检查报告领取流程混乱，如内镜报告在诊室外等候叫号领取，病理报告则需要自助机取号后等待叫号领取。患者就医过程中担心错过叫号，会频繁询问工作人员，影响工作人员开展工作。图1为各个检查区域的分布图，箭头部分表示患者在系统改造前打印报告需多次往返不同大楼不同楼层，花费大量时间。

    1.2.2报告领取时间短 受医务人员工作时间限制，医院不能提供24 h报告打印服务，如为非工作时间或工作人员暂时离岗，患者只能在服务台前等待，既增加了患者在医院的逗留时间，也容易出现高峰时扎堆领取报告的现象，严重影响了患者的就医体验[2]。

    1.2.3人工发放报告工作量大 人工发放报告一般分为两种方式，一种是提前打印，医生手工签名审核后放到服务台，等待患者前来领取，以内镜科、病理科为典型代表。以病理科为例，平均每天发放门诊报告264份，加上累积的历史报告，服务台工作人员要在500份以上报告中分拣 ......