4.2增强运维服务管理内涵 本系统的应用显著增强了信息中心IT运维服务管理的内涵。利用通话记录实时获取、RFID标签机房巡检、门禁数据和系统联动、服务器和数据库性能自动监测等技术手段，改变了原有被动式运维服务模式，减轻了信息中心IT运维工作强度;基于系统在运行过程中产生的数据，建立了一套工程师工作效率量化指标和考核体系，为职位晋升和绩效分配提供了决策依据，打破原有分配吃“大锅饭”现象;三级运维管理体系信息化流程的再造，实现了运维服务事故分配、执行、检查和反馈全程闭环可追溯管理。

    4.3提高运维服务满意度 系统实现运维服务工作的全程信息化管理，使得信息中心对运维服务受理的响应速度、问题处理的能力、解决问题的效率都得到显著提升 ......